HubSpot CRMの製品情報（特徴・導入事例）

2024 年 08 月 29 日

HubSpot CRMとは

HubSpot（ハブスポット）のCRMは世界135か国以上、21万社を超える企業で採用され、導入から継続まで完全無料でご利用いただけるCRMツールです。

HubSpotのCRMの特徴
1、無料トライアルのような制限はなくずっと無料
顧客管理はもちろん、営業管理からマーケティング活動、カスタマーサポートへの問い合わせ管理まで、幅広く利用可能。最大100万件のコンタクトを登録でき、無料ユーザーは5人まで利用可能。利用期間に制限はなく、完全に無料でご利用いただけます。

2、営業・マーケティングに活用できる自動化ツール搭載
登録企業データの自動連携からEメール、ミーティング、メモなどの営業プロセスに関わる業務を自動化するツールや、タイムライン形式でのコンタクト自動整理ツール、パーソナライズを実現するMA（マーケティングオートメーション）ツールまで、ビジネスに関わる各種の自動化ツールも同時にご利用いただけます。

3、簡潔でわかりやすいインターフェース
データの登録から機能のカスタマイズまでを、直感的に操作できるため、多忙なIT担当者に難しい設定の依頼をする必要はありません。また、リードの獲得から取引成立、その後のサポートまで、仕事上のつながりを1つのシステムで管理・追跡できるため、組織内にいる全チームの生産性向上を実現できます。

ITreviewによるHubSpot CRM紹介

　HubSpot CRM（ハブスポットCRM）とは、リードや顧客情報を効率的に管理して追跡や対応ができるCRMツールです。顧客とのコミュニケーションを一元管理できる機能が充実していてメール、ソーシャルメディア、電話などあらゆる顧客とのコミュニケーションが記録できます。GmailやOutlookと連携することで自動で入力することが可能です。完全無料で利用可能なので中小企業を中心に、業界・業種を問わず、さまざまな企業で導入されています。

HubSpot CRMのITreview最新受賞実績

Grid Award 2025 Fall CRMツール部門 Leader
受賞結果を見る
Best Software 2025
受賞結果を見る

※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

HubSpot CRMの満足度、評価について

HubSpot CRMのITreviewユーザーの満足度は現在4.0となっており、同じCRMツールのカテゴリーに所属する製品では29位、となっています。

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
	4.0	4.4	4.0	4.0

レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
	3.8	3.9	3.7	4.3	4.1	4.1

※ 2025年10月31日時点の集計結果です

HubSpot CRMの機能一覧

HubSpot CRMは、CRMツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

顧客の基本情報管理

個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理

コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
問い合わせ管理

顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する
取引履歴／契約管理

顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード

各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
営業活動支援

対象の顧客ごとに目標を設定し、ルール化した標準プロセスに基づく営業活動が行えるように支援する
活動管理

部署内の予定表、担当者のスケジュールを一元管理し、顧客への訪問履歴、商談状況などを管理する
マーケティング施策管理

新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する
データ分析

顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する
受付対応の支援

電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する
二次対応支援

二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする
セルフサポートの強化

チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする
保守サービス管理

コールセンターの問い合わせから発生した保守サービス活動の内容や進捗を管理する

HubSpot CRMの機能と評価点はこちら

HubSpot CRMを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。では、HubSpot CRMを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プログラミング・テスト｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2025年09月30日

WEBマーケ側の機能が充実しているCRM

CRMツールで利用

良いポイント

元々WEBマーケツールからスタートしているらしく、そちら側の機能が充実している。
・WEBサイトへの訪問がリアルタイムにわかる
・メール開封もわかる
・WEBフォーム作成が超簡単
・アンケートの作成も超簡単

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2025年09月23日

ウェブサイトからの問い合わせの管理追跡が便利

CRMツールで利用

良いポイント

Hubspotで作成したフォームをサイトに埋め込み、サイトからのお問い合わせ情報がHubspotに自動登録されるようにしています。問い合わせ送信者へのメール返信や、社内担当者への連絡、リードステータスの設定など、問い合わせ時に自動的に行いたいことをワークフローを使って細かく設定できるのが気に入っています。
ちょっとしたキャンペーンLPならわざわざサイトを立ち上げずにHubspotのランディングページで簡単に作ることができるのも好きです。