HubSpot CRMの評判・口コミ 全102件

改善してほしいポイント

毎日たくさんの「営業メール」が会社の公式サイトやサービスサイトから届きます。これらの営業メールを「リードではない」と判断するのに目視での確認と手動でのフラグ設定が必要になり、それが手間です。生成AIとの連携など、何かしらの方法で営業メールを極力自動的に省けるような仕組みがあるといいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Hubspotを利用する以前は難しかった以下の点が、Hubspot利用により簡単に行えるようになりました。
・ウェブサイトからの問い合わせ情報の一括管理
・リード獲得数やコンバージョン率などの成果の確認
・フォーム送信後のアクション（サイト閲覧、資料閲覧等）を確認したうえでの営業アプローチ

検討者へお勧めするポイント

コンタクト情報やコンタクトのアクティビティをしっかりと把握・管理し、きめ細やかに対応できる点がおすすめです。また、マーケティング活動で欠かせないランディングページやキャンペーンポップアップの作成、キャンペーンメールの送信なども直感的な操作でサクッと作れるので、リード獲得のための施策を色々試すことができます。

改善してほしいポイント

目標設定のところが柔軟でなく、件数や金額をチームや個人ベースで登録する必要があり結構手間です。またやれることが多すぎるので使い倒すためのロードマップのようなコンテンツがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業部門だけではなく、ディレクションチームやコンサルティングチームなど部門横断した形で案件パイプラインの管理ができるようになりました。全社の案件が可視化されたことでフォーキャストに役立ってます。

検討者へお勧めするポイント

以前使っていたツールよりかなり安価に全社導入できました。

改善してほしいポイント

マニュアルなどが少し足りてないというか分からない部分がある。動画などを案内されるが、それを見ても理解できなかったので、もう少し分かりやすくしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部署ごとに顧客管理やリード情報、案件管理などを行っており、入力ルールもなかったため、他部署が見ると不明点が多かったが、HubSpot導入により顧客を整理して管理できるようになり、情報取得の工数が大幅に削減できた。

検討者へお勧めするポイント

様々なCRM・SFAがあるので迷うところですが、顧客管理を8：2くらいの比率でバックオフィス向けに考えているのであれば、HubSpotはテーブルに乗せてもいいかと思います。starterプランからスモールスタートでき、連携ツールも多いです。

改善してほしいポイント

海外製品が故なのか、姓と名の順番や電話番号の記載方法など、絶妙に痒いところが存在する。また、できることが多すぎるが故に、直感的な操作が難しいところもある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・属人的かつ煩雑に管理されがちな顧客情報について、テンプレート・マニュアル化することで、足並みをそろえての運用ができる。
・タスク(リマインド)機能など、誰がいつどういったアクションをすべきかが管理しやすい。

改善してほしいポイント

▼関連付け
オブジェクトごとに関連付けの制約がある。
例えば商品オブジェクトと取引先オブジェクトの紐づけが難しい、という制約の中では、商品を仕入れて販売するというビジネスモデルの会社にとっては致命的である。

▼費用体系
シート制（ユーザー数）になったことで、Salesforce等他のCRMツールとの差別化が難しくなった。

▼カスタマイズ性
日本においては現実的にどれだけカスタマイズできるかが選定要因ともなる。
ある程度の操作の簡単さや表示についてのカスタマイズ性はあるものの、HubSpotを活用できるビジネスモデルは限られる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ビジネスモデルがマッチする企業においては、導入費用が安く、導入期間も短く済むことは明確にメリットである。
・サポートの品質が高レベルであることから、中長期的なコスト抑制ができた。
・データとして整理されるため、データを探す時間が５分の１程度になった。

検討者へお勧めするポイント

ビジネスモデルによって大きく評価が分かれるが、マッチする場合、非常に良いツールである

改善してほしいポイント

本国アメリカなのでしょうがないことですが、FAQや一部機能で日本では使いづらいと感じるところがある。
特に電話機能は日本ではそのまま使えないので改善をしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までCRMとマーケティングコンテンツが連携されていなかったため、HubSpotを導入したことでリードナーチャリング・スコアリングが一気に前進した。

検討者へお勧めするポイント

単なるCRMにとどまらず、多彩な機能を搭載しているため、使い方次第でかなり便利なソフトです。
特にマーケティング機能が充実しているため、リードナーチャリングするにはベストな製品だろ思います。

改善してほしいポイント

データの変更履歴がややわかりづらい(誰が、いつどのように変えたのかが不明)ので、前回入力時と比較してどのように変わったかの変遷を捉えられるようにしてくれるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで営業メンバー間で、バラバラであった営業記録の入力に規則性が出てきて、一貫性がもたらされた。BANTのように営業が新人であってもこれは聞くべきというヒアリング項目が明確に。

検討者へお勧めするポイント

初めてCRMを導入する方にとっては、とっつきやすいかと思います。

改善してほしいポイント

操作が直感的でなく、UIの向上が望める。
特にIT初心者には難しいと思うことが多いらしく、より使い勝手の良いツールになっていくことに期待している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンタクト履歴の確認手間が省けて業務が効率化しました。
不便だけど諦めていた本件、Hub Spotを開けば、一瞬でだれが、いつ、どんな用事でコンタクトを取ったのか一目瞭然。
重複連絡を防ぐために、担当を変えたりしていたが、これからはチームとしてより効率の良い顧客ができるようになった点に導入価値を感じた。

検討者へお勧めするポイント

企業単位が大きくなると、顧客管理も大変になります。
退職に伴う担当引き継ぎも便利になり、時間効率化が適正化されるので、忙しいけど顧客管理で時間を作りたい、企業にはオススメです。

改善してほしいポイント

・メモ機能は絶対に改善してほしい
具体的には：自動保存（現状ボタンをおさないと保存されない）、検索機能（ハイライトされない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・営業チーム内でのコミュニケーションが円滑になる（数字とAcitonベースでの管理がしやすい）
・追いかけるべき商談とそうでない商談を見分けることができる

検討者へお勧めするポイント

カスタム項目により様々なAcitonベースでの追跡ができるが、
商談メモを取るという観点が微妙なので、GoogleDocsのリンクを張って現状対応している。
なので関連資料のリンク欄を設けることができればさらに使いやすいが、そうではなくても商談メモ取り以外は別のCRM比較でも秀逸