HubSpot CRMの評判・口コミ 全102件

改善してほしいポイント

個人的には、HubSpotのカスタマイズ性に少し制約を感じています。たとえば、企業独自のプロセスに完全にフィットするように設定するには、デフォルト設定だけでは不十分な場合があるかもしれません。また、デフォルトの企業名が英語表記であったり、データの流入経路を編集しづらい点も少々不便です。さらに、無料プランではカスタム項目の数にも限りがあるため、より複雑な設定を求める場合には、有料プランを選択する必要があると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HubSpotを導入することで、マーケティング、営業、カスタマーサポートの各チームでの顧客管理が非常にスムーズになりました。以前はエクセルやスプレッドシートで管理していたため、情報の漏れや重複が頻繁に発生していました。しかし、HubSpotを使うことで、そういったミスがほとんどなくなり、毎月10時間以上の管理時間を節約できています。CRMシステムにログが残るため、過去のやり取りを簡単に参照でき、顧客フォローもスムーズに行えるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

HubSpotは、CRMツールを初めて導入する企業にとって非常におすすめです。他CRMと比較されることが多いと思いますが、特に組織の成長段階にある企業にとっては、HubSpotの方が使いやすく、費用対効果も高いと感じます。操作も直感的で、必要な機能を段階的に導入できるため、ビジネスのニーズに応じた柔軟な対応が可能です。最初のステップとしてHubSpotを試してみるのは、非常に有効な選択肢だと思います。

改善してほしいポイント

お客様向けにご提案する際に、サブスクリプションモジュールの違いがわかりにくく、どのサービスを導入するべきか説明しづらい。チェックリスト、フロー図などで選択できるようになれば、より導入に係るハードルが低くなるかと思います。また、導入前後の費用対効果を可視化するようなものがあれば、さらに展開しやすくなるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ホームページに寄せられるお問い合わせフォームを接続し、見込み顧客のトラッキングに利用することでプロセスが標準化され、フォローアップの抜け漏れによる失注が防止できるようになった。
また、メールボックスを接続することで、顧客データを自動的に取り込めるようになり、管理業務の工数が削減された。

改善してほしいポイント

契約書のアップロードから自動的に契約日や期間等が反映される機能があると便利。
請求書発行等もできるようになるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社で使用している研修講座の資料提出フォームについても導入していただきました。これまでは個別にフォルダ管理していたところ、提出者個人のコンタクト情報を見ると、その人から提出された資料を全て確認することができ、人別に一元管理されていて大変ありがたいです。

改善してほしいポイント

マーケティングの機能の機能は、仕組み化されており非常に満足しているが、
案件管理の機能については直感的に利用できず、別なCRMと役割分担して使っている。
できれば、もう少し簡単な入力で予実管理、顧客追客の可視化ができると利用者が入力漏れを起こさない。
できることを減らして、シンプルで機能のみでよいので、1つのツールで顧客と案件をやっていきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現状は、製品情報の告知での利用が大半であるが、
リスト管理、原稿作成、送付後のパフォーマンス確認が非常に効率的で、
作業コスト削減につながっている。
特にリスト管理で、顧客DBに入力するという作業については時間だけでなく、
人的理由で入力しない⇒ツールがいつになっても使えないという状況でないことが大きいと感じている。

検討者へお勧めするポイント

リードから案件化の増加施策として優秀ではないかと思う

改善してほしいポイント

メモ欄記入やメール作成の際に他からコピーして持ってきた文章をペーストすると、
文字のフォント等もそのままコピーされてしまうのを直してほしい。
字体が統一されないため、プレーンテキストで張り付ける必要がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客別の対応履歴等を残していなかったため、
どの顧客がどのフェーズにいるのかが把握しずらい状況でした。

hubspotを導入してから、個社ごとのデータや担当者の特徴なども記載でき、
営業活動の管理に役立っております。
また上記の理由などから、引き継ぎがあった際もスムーズに後任者へ引き継ぐことが可能となりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・コンタクトと会社が自動でできるのは嬉しいが、ドメインからつくるので、違う会社の人も同じ会社として扱われることがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業の可視化
・リード顧客を集約
・MTG調整作業の効率化
・メールマーケの効率化
課題に貢献した機能・ポイント
・メルマガ
・リストのインポート
・取引
・コンタクト
・会社
・タスク
・メモ

改善してほしいポイント

HubSpotの考え方ではありますが、会社単位ではなく、個人単位での管理が基本になるところ。
会社DBは存在するが、メールアドレスのドメイン単位で自動生成されます。そのため大手企業のように「グループ企業だが、ドメイン同一」や「同一企業でもドメインがバラバラ」な取引先が多い場合は、そのまま使うのが難しいです。

※現在は他のツールとAPIを利用したメンテナンス方法を検討中。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントと被りますが、営業が入力することなく案件情報を自動で生成し、顧客情報と紐づけてくれることです。
kintoneの頃は営業が入力しなければメールを見るしかない上に共有アドレスがCCに入っていなければそれすらわからないという状態を脱却することができました。

改善してほしいポイント

先ほど記載したミーティング設定ですが、一点改善していただけたら助かります。
ミーティングが予約されると自動で顧客にメールが届きます。
「場所」の箇所は設定でき、弊社ではzoomを使用しているためzoomリンクを添付しています。ですが、顧客に送付されるメールにはGooglemeetのURLも送られてしまうため、稀にGooglemeetに入室されてしまい入れ違いになってしまうことがございます。
顧客の混乱を防ぐためにも、Googlemeetの送付をするかしないかの制御が設定できたら嬉しいです。
Googleカレンダーの仕様上、仕方ないのかもしれませんが、ご検討いただけますと幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報、顧客とのやり取りメール、取引情報、顧客の状況が以前はバラバラに管理されていたので、ハブスポットで一気に集約できました。
とりあえずハブスポットで見れば、状況が掴めるところがとてもいいです。

検討者へお勧めするポイント

顧客の一元管理をしたい方にお勧めです。

改善してほしいポイント

・現状、作成時のドメインの有無や利用したドメインの影響とかで、同一企業なのに会社が複数作成されてしまっていたりすることが多く、マージを都度行っているが鼬ごっこになっている
→会社の重複チェックやマージを簡単にできるようになってほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート環境下、また様々な雇用形態がいる状態での、IS、FS、CSの様々な業務担当者がいるなかで、Hubspotのみで顧客管理や対応を完結できている。
次の領域の担当者に情報を引き渡したりすることが容易にできる

検討者へお勧めするポイント

何よりも、ユーザー目線で分かりやすいです