価格と機能のバランスが良い【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

これまで他社のCRM製品を幾つか使ってきましたが、他システムとの連携が難しい/高額になる、CRMに格納したデータを用いた簡単な分析やメール配信などシンプルなタスクを実装するために高いスキルを要する/使い方のノウハウが属人化するなどの課題がありました。
HubSpot CRMはユーザインターフェースが直感的で、マニュアルやアカデミー(トレーニング)教材が充実しており、CRMユーザの裾野が広がったと思います。使う人が多くなれば、集まる情報も充実するので、まさに情報ハブとなっていくことを期待しています。

改善してほしいポイント

お客様向けにご提案する際に、サブスクリプションモジュールの違いがわかりにくく、どのサービスを導入するべきか説明しづらい。チェックリスト、フロー図などで選択できるようになれば、より導入に係るハードルが低くなるかと思います。また、導入前後の費用対効果を可視化するようなものがあれば、さらに展開しやすくなるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ホームページに寄せられるお問い合わせフォームを接続し、見込み顧客のトラッキングに利用することでプロセスが標準化され、フォローアップの抜け漏れによる失注が防止できるようになった。
また、メールボックスを接続することで、顧客データを自動的に取り込めるようになり、管理業務の工数が削減された。

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