HubSpot CRMの評判・口コミ 全98件

改善してほしいポイント

・Google,Meta,LinkedIn広告は連携できるがYahoo広告が連携できない点が少し不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・マーケティング部とインサイドセールス部が同じUIで顧客を見れるため、ナーチャリングを行いやすい。
・CRMをベースにMarketingHubやSalesHubという使用したいポイントのみで使うことができる。
・マーケティング部とインサイドセールス部はHubspotのCRMを使用し、フィールドセールスはSalesforceを使うといった
使用方法も可能で、Salesforceとの連携面が問題ない点もよい。

改善してほしいポイント

Hubspotの改善点とはちょっとずれますが、SFAとしてSalesforceを使っており似たような用語が出てきますが、それぞれのシステムで役割が違うのでちょっと混乱しそうになりましたが、これは慣れるしかなさそうです。メール配信に加えSMS配信/LINE配信なども安価にできると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの問い合わせやリード管理などで使っています。
無料プランや下のプランでもコンテンツマーケティングや顧客管理システムとして最低限欲しい機能は揃っているので、スタートアップやベンチャーなどスモールスタートしたい場合にはかなりおすすめです。

改善してほしいポイント

スコアリングや、セグメントが設定しづらい。
リードがウェブ上でどのような行動をしたか閲覧しづらい。
サポートは他の会社の方が手厚い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール配信の自動化

課題に貢献した機能・ポイント
・ステップメール

リードへ定期的なコンタクトを可能にする。
ステップメールは他のMAツールでもできるが、開封やクリックによる分岐を作成しやすい。
設定にかかる時間が短縮できた。

改善してほしいポイント

HubSpotの考え方ではありますが、会社単位ではなく、個人単位での管理が基本になるところ。
会社DBは存在するが、メールアドレスのドメイン単位で自動生成されます。そのため大手企業のように「グループ企業だが、ドメイン同一」や「同一企業でもドメインがバラバラ」な取引先が多い場合は、そのまま使うのが難しいです。

※現在は他のツールとAPIを利用したメンテナンス方法を検討中。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントと被りますが、営業が入力することなく案件情報を自動で生成し、顧客情報と紐づけてくれることです。
kintoneの頃は営業が入力しなければメールを見るしかない上に共有アドレスがCCに入っていなければそれすらわからないという状態を脱却することができました。

改善してほしいポイント

特にない。プロパティの付与次第で部署の使い分けも可能で便利。ある意味、業界スタンダードなCRMツールかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社のハウスリードが部署間でまたいで管理されているところを、プロパティで管理するためアプローチの重複を防ぐことが可能。

改善してほしいポイント

正直あまりないですが、企業として独自の管理の仕方をしている場合は、用意されている要素だけでは無料で使いきれないかと思います。
デフォルトの企業名は英語ベースになったり、流入経路が編集しにくいなどの点は柔軟になると良いなと思います。
カスタム項目の制限などもあるため、カスタムしたい場合は有償化して利用するのが正解かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング、営業、CSでの顧客管理に活用しています。
エクセルやスプレッドシートでの管理の場合、確認が漏れてしまい、抜け漏れが発生しがちですが、Hubspotを使うことによって情報を落とさずに管理することができるようになっています。
追っている顧客の管理工数としては、毎日見ていた部分を自動管理にすることによって、月間で20時間以上は削減で来ていると思っています。
更新によって以前のデータが無くなるということがエクセルでは発生していましたが、CRMにログが残るため、顧客へのフォローもしやすくなっています。

検討者へお勧めするポイント

CRMを始める場合は、HubspotかSalesforceを検討されるケースが多いと思いますが、これから組織を拡大していく最初の段階はHubspotの方が費用対効果が高いと思います。

改善してほしいポイント

とくに大きな不満はありませんが、顧客データ上のプロパティを整理して表示できると嬉しいなと思います。データは全て左のサイドバーに表示されるので、視認性が悪いと感じます。また、データを表示させるダッシュボードが見たい切り口で見れないので、もう少しさまざまな観点で観れると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

それまではスプレッドシートなどを使って管理していましたが、データが触れるほどに重くなってしまうのでHubspotを導入することでスムーズに表示することができました。また、CSVでエクスポートすることができるので、そのデータをもとにBIツールとして表示することで事業データの視認性がかなり高くなりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サービス内特有の言葉がわかりにくい
・最初にわかりやすい使い方ガイドがもらえると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Excel管理からの脱却
・チーム内での情報共有に関する時間の削減
・顧客との接点開始日や接触場所などの情報保管
・メール一斉配信により自社の認知が向上した

改善してほしいポイント

プロパティ作成の際に計算式を入れることができるが、汎用性が非常に少ない。簡単な計算しかできないため実際にはあまり使うことができず、計算に関することはスプレッドシートで計算しなければならないので二重工数。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではスプレッドシートで管理していたため、必須項目も設定ができないし、関数の不備で正確に表すことができないなど多数の問題を抱えていたが、Hubspotにしてからはそのような問題もなく安心して顧客管理ができている。