人数が多くなるまでは一番確実なCRM

改善してほしいポイント

正直あまりないですが、企業として独自の管理の仕方をしている場合は、用意されている要素だけでは無料で使いきれないかと思います。
デフォルトの企業名は英語ベースになったり、流入経路が編集しにくいなどの点は柔軟になると良いなと思います。
カスタム項目の制限などもあるため、カスタムしたい場合は有償化して利用するのが正解かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング、営業、CSでの顧客管理に活用しています。
エクセルやスプレッドシートでの管理の場合、確認が漏れてしまい、抜け漏れが発生しがちですが、Hubspotを使うことによって情報を落とさずに管理することができるようになっています。
追っている顧客の管理工数としては、毎日見ていた部分を自動管理にすることによって、月間で20時間以上は削減で来ていると思っています。
更新によって以前のデータが無くなるということがエクセルでは発生していましたが、CRMにログが残るため、顧客へのフォローもしやすくなっています。

検討者へお勧めするポイント

CRMを始める場合は、HubspotかSalesforceを検討されるケースが多いと思いますが、これから組織を拡大していく最初の段階はHubspotの方が費用対効果が高いと思います。