HubSpot CRMの評判・口コミ 全103件

改善してほしいポイント

・顧客管理が個人単位となり、逆に法人単位での管理が難しい点。情報が個人への紐づきで、法人単位では見れず、総合的なアプローチがしづらいと感じる。
法人単位ですべてのアプローチ状況が1画面で見れる機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分は営業職のため、主にリスト化された対象見込み客へのアプローチによる新規開拓、また既存顧客のフォローをメインに利用しています。
同じチームのメンバーがどのような動きをしているかも可視化されており、アプローチ件数や内容が見れる点で、Excelでの個人管理よりも優れていると感じます。（情報の一元化、情報の共有が容易など）
また、見込み客のフェーズで絞り込むことで、無駄のないアプローチが楽にできるため、漏れなどがなくなると感じます。

検討者へお勧めするポイント

・見込み客の醸成から顧客化までを管理・共有できる点
見込み段階でのアプローチ状況などが個人管理となっていることが多く、他メンバーからは見えづらい状況だったが、HubSpotを導入することでアプローチ方法の属人化を解消し、ノウハウを共有できた

改善してほしいポイント

Hubspot内でどこにどのテキストをいれたのか見つけにくいことが多々あったので、わかりやすくなってくれると嬉しいなと思います。
あとは、登壇者写真やアイキャッチなど画像の修正ができるようになるとより便利になりそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前つかっていたツールは操作が難しいので、ある程度知識のある人でないと編集できなかったり、立ち上げができないという欠点がありましたが、これは比較的簡単に立ち上げからできるので助かっています。
専属で1人だけしか使えないという状況を回避できるので、チーム全員で操作性を学び、手が空いている人が対応するという効率向上にも繋がります。

検討者へお勧めするポイント

LP初心者でも使いやすいので、使い方動画など探してみてできそうだと思ったら使ってみても問題ないです！
閲覧側としてのレビューはもちろんできるので、確認しながら本番反映もできます。初導入にはもってこいです。

改善してほしいポイント

アップデートがあること自体は良いが、操作性が変わるたびの学習コストがかかる。
プロパティの追加等に伴う、旧プロパティの管理と移行の精査が大変。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スプレッドシートで管理していたところ、抜け漏れなどの更新性が悪く、案件を管理できているようでできていなかった。
営業フローをまとめ、Hubspotで管理するようになってから、抜け漏れがなくなった。

検討者へお勧めするポイント

無料版も有るので、まずは使ってみるのはどうでしょうか。サポートが充実しているので、一人マーケターで、わからないことがあっても、すぐに聞けるので、つまづくことがなくなります。

改善してほしいポイント

・Google,Meta,LinkedIn広告は連携できるがYahoo広告が連携できない点が少し不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・マーケティング部とインサイドセールス部が同じUIで顧客を見れるため、ナーチャリングを行いやすい。
・CRMをベースにMarketingHubやSalesHubという使用したいポイントのみで使うことができる。
・マーケティング部とインサイドセールス部はHubspotのCRMを使用し、フィールドセールスはSalesforceを使うといった
使用方法も可能で、Salesforceとの連携面が問題ない点もよい。

改善してほしいポイント

Hubspotの改善点とはちょっとずれますが、SFAとしてSalesforceを使っており似たような用語が出てきますが、それぞれのシステムで役割が違うのでちょっと混乱しそうになりましたが、これは慣れるしかなさそうです。メール配信に加えSMS配信/LINE配信なども安価にできると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの問い合わせやリード管理などで使っています。
無料プランや下のプランでもコンテンツマーケティングや顧客管理システムとして最低限欲しい機能は揃っているので、スタートアップやベンチャーなどスモールスタートしたい場合にはかなりおすすめです。

改善してほしいポイント

データ項目の条件などを事前に正確に共有していないと、取得したデータが正しい形かどうか不安になることもあります。
よって、データ設定部門と、ユーザーの間で条件内容を共有することが必須となります。なお、条件の用語もそっけない言葉なのも海外製を感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

取得したデータについて、見込データについては検証は難しいものの、受注した案件の件数・内容は検証できると思います。これを毎月など行うことで、データベースの正確性を担保しております。

検討者へお勧めするポイント

UIが慣れるかどうかがポイント。有名なセールスフォースより安く利用できます。また、日本製のSFAも多くなっているので、使い勝手の良さで選ぶことが良いと思います。

改善してほしいポイント

月毎の商談パイプライン金額の表示ができないので、それができると販売状況の報告にも利用できるので更に良いかと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前述した”良いポイント”とも重なるのですが、商談（取引）管理ができる点です。また、商談内容の詳細を記したりTo Doやそのアラートも設定することができるのも良いと思っています。

改善してほしいポイント

無料で使用できる内容に関して制限が多いと感じます。
理想の構築を考えると有料プランに切り替える必要があり、その有料プランは汎用性はあるももの料金が高いように感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理をする際にメールの履歴を簡単に終えることが非常にうれしいです。
引継ぎの際も過去の担当者のメールを見て、内容を把握することができます。

検討者へお勧めするポイント

無料で利用できることが幅広く設定されており、簡単な顧客管理であれば、あまり費用を掛けずに管理ができるポイントがよいと思います。
また有料であればあるほど、より便利にその会社独自の使い方へカスタマイズ性能が高まる。

改善してほしいポイント

データの変更履歴です。前週と比較してヨミがどのように変わったかを直感的に捉えられるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の教育です。営業案件の優先順位をつけ、想定した日までにクローズ出来るようにどのように案件を進行させるかを営業それぞれに学ばせることで、自律性を持ち逆算して行動する営業組織構築につながりました。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceは高いなと言う方にはとてもお勧めできます。
私はBtoBのマーケとSalesの文脈でしか使っていませんが、CS機能も持ち合わせていますので、
そのデータを用いれば見込み〜顧客後のヘルススコアまで全てそこで管理できます。