HubSpot CRMの評判・口コミ 全103件

改善してほしいポイント

海外製のサービスだからか、時々分かりにくい操作や言葉がある。また、ヘルプサイトを読んでも日本語がわかりにくく、大事な部分においては翻訳されておらず英文のままなことがある。
使いこなすのには一定の知識と時間が必要になりそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントからの問い合わせ対応や、問い合わせ履歴などに利用している。
HubSpotで管理するようになり、クライアントの情報や過去の対応履歴などがまとまっており、対応品質が向上したように感じる。

改善してほしいポイント

・外国製品なので、顧客の会社情報を入力した際など、外国の全然関係ないデータを拾ってきてしまうことがあります。手動で削除すれば済む話ですが。
・会社・コンタクト・商談のインターフェースがほぼ同じなので、使い始めた当初、レコード同士の関係に混乱することがありました。今は慣れました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社のリードや顧客を一覧で把握するのに役立っています。
毎日問い合わせが来て、それをほぼ自動でレコード化してもらえること。またメールや電話での対応履歴も残ることから、リモートワークがメインである当社の部署を超えた情報共有に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

管理項目が多い会社さんでも、入力箇所が画面左端に集中しているので、見落としも少なくすっきりと管理できます。
顧客やリードを一元管理したい方、複数商材の顧客を一つのツールで管理したい方、リモートワークがメインの会社には特におすすめです。

改善してほしいポイント

当社側の設定の問題ではあるものの、ことあるごとに〇〇権限が必要です（例えばレポート権限）と表示され、マーケティング部門とのコミュニケーションが必要になる。設定時のサジェスチョンやガイドを工夫して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウェビナー集客から参加後のフォローアップまで一気通貫して状況把握と対応が出来るため、営業工数の削減とスピーディーな対応に非常に貢献してくれている。

改善してほしいポイント

初見で触ると、何が何を指しているのかがわかりにくいです。ワークフロー（自動化するツール）を組むのにも一苦労です。また、他ツールと連携できるものも多いのですがバグも多いので、その度にカスタマーサポートに問い合わせるのが面倒です。またカスタマーサポートも返信が早くてその日中といった感じで、分からないまま月日が過ぎていきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケとセールスでのリード管理に主に使用しています。リードがどんな動きをしているのかが設定次第で細かく見ることができるので有効です。

改善してほしいポイント

設定項目が多いので、最初は少し戸惑います。他社ツールで使っていた顧客管理データを連携させられる仕組みが用意されていますが、ツールによってはCSVデータで取り込む必要があるため、もっと対象が増えると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで複数のシステムに分散されていた社内の顧客データを一元管理できるようになりました。顧客の行動にあわせてメールを自動送信設定することで営業活動での時間の使い方を効率化できました。インターフェースがわかりやすいので、新入社員などへ教育をしやすい点が気に入っています。

検討者へお勧めするポイント

・直感的な操作性：インターフェースがシンプルなので、すぐに使い始められます。
・機能の充実：無料プランでも基本的な機能が利用できるため、お試しやスモールスタートが可能です。
・豊富なヘルプコンテンツ：オンラインヘルプやコミュニティフォーラムにより早急に問題を解決できます。

改善してほしいポイント

・ドメインで会社が自動入力されるが、精度がいまいちで誤った内容が反映されることがある。
・名刺スキャンで会社名が読み込まれない
・レポート機能が使いにくい。欲しいグラフ形状で表示されない。積み上げグラフがない（プランによると思いますが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今回のリプレイスではコストカットに大きく寄与してくださいました。
マーケ・セールスともに過不足なく顧客管理、リードとのコミュニケーションに活用できています。
Zoomウェビナーとの連携など、ナーチャリングにも活用できます。

検討者へお勧めするポイント

マーケを一人で担当されている会社にもおすすめできるツールです。ステップメールや日程調整の機能など、セールスが活用するにも最低限の機能は網羅されており、他セールス/マーケティングツールとの連携も比較的容易に行えます。

改善してほしいポイント

・一部のプロパティタイプ（プロパティ同期など）がAPIに対応していないケースなどがあり、システム感連携を検討をする際は、salesforceと比較すると柔軟性は少し劣ってしまうな、という印象があります

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HubSpotの導入により、マーケ、IS、FS間の情報連携がスムーズになり、情報の分断がなくなりました
これまでは、それぞれの部門がスプレッドシートで管理していた情報がすべてHubSpotに一元化されることで、社内の情報レ系の工数の削減とオペレーションの仕組化を実現することができました

検討者へお勧めするポイント

・シンプルで直感的なUI

改善してほしいポイント

社内ユーザーの立場としては、特に改善点はありません。機能が多数ありますので使い切れていないのが実情です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までバッチ処理にて日々更新されていた情報もあり、リアルタイムでデータが更新されるようになり
業務のスピードが改善されました。

検討者へお勧めするポイント

スプレッドシートで管理し、複数人でデータ更新する場合には移行をおすすめします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Webサイト、ランディングページは基本的にノーコードで使用することは難しい
・問い合わせ導線がわかりにくい
その理由
・Hubspotを使用してLPを作成する場合、ノーコードのみだとレスポンシブ対応は難しい。レイアウトが崩れるので、実装知識があるメンバーが必要になる。
・不具合や疑問があった際、問い合わせする導線がわかりにくい（以前はわかりやすい箇所にチャットがあった）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コンテンツ作成からナーチャリング、顧客管理まで一貫してできた
・複数人での運用が可能になり効率化が進んだ
課題に貢献した機能・ポイント
・機能が多く、UIがわかりやすい部分

検討者へお勧めするポイント

・詳しいWebの知識がなくてもある程度は運用が可能なところ
・他のCRMと比べて比較的料金が安価なところ