HubSpot CRMの評判・口コミ 全103件

改善してほしいポイント

特にない。プロパティの付与次第で部署の使い分けも可能で便利。ある意味、業界スタンダードなCRMツールかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社のハウスリードが部署間でまたいで管理されているところを、プロパティで管理するためアプローチの重複を防ぐことが可能。

改善してほしいポイント

まだ使い始めて日が浅いので、「もっとこうしたい」という期待の点はこれからかと思いますが、取り急ぎ導入やコンタクトのインポートについては、サポートも手厚く、問題なく移行できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、既存顧客にパーソナライズした情報を届けてあげられていなかったことが課題。
いわば一斉メールのみしか送付しておらず、顧客にとっては本当に欲しい情報が届いていない状態だった。
そのためHubSpotを導入し、顧客の状況を詳細にセグメントし、欲しい情報を欲しい人に届けられる状態に改善できた。

改善してほしいポイント

・サポートコンテンツが充実している裏返しかもしれないが、大体のコンテンツが一読では理解が難しい。結局コンテンツでざっくり理解した後で、一般ユーザーが書いたnoteやブログに飛んでやっと理解ができるというのが通常運転。
・Hubspotでの機能用語もあまりCRM・SFA界隈で一般的でない使われ方をしていることが多く、とっつきにくさを感じることも多々ある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・CMS・CRM・SFAまでを一気通貫で利用しており、マーケティング業務の効率化に貢献している。（習熟までほかメンバー含めて慣れの期間はいるが、さすがに今の活動を何らかのツールなしでやろうとしたり、CMS~SFAまでがバラバラな中で自動連携する方がハードルが極めて高いと感じる）
・また社内だけでなく他社で使われていることも多く、ツール習熟により自分の提供価値が広がった実感も一部ある。

改善してほしいポイント

取引ページを使うことでステータスを分かりやすく管理できる機能がありますが、
こちらを会社ページででも活用できると有難いと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メーリングリストの作成や
メルマガの作成はとても簡単にでき、
プログラミングが出来ないメンバーでも対応できました。
また、一斉のメール配信からその後の遷移の状況までデータが自動的に収集分析される機能は、次のアクションを取るにあたり、とても有難いです。

改善してほしいポイント

正直あまりないですが、企業として独自の管理の仕方をしている場合は、用意されている要素だけでは無料で使いきれないかと思います。
デフォルトの企業名は英語ベースになったり、流入経路が編集しにくいなどの点は柔軟になると良いなと思います。
カスタム項目の制限などもあるため、カスタムしたい場合は有償化して利用するのが正解かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング、営業、CSでの顧客管理に活用しています。
エクセルやスプレッドシートでの管理の場合、確認が漏れてしまい、抜け漏れが発生しがちですが、Hubspotを使うことによって情報を落とさずに管理することができるようになっています。
追っている顧客の管理工数としては、毎日見ていた部分を自動管理にすることによって、月間で20時間以上は削減で来ていると思っています。
更新によって以前のデータが無くなるということがエクセルでは発生していましたが、CRMにログが残るため、顧客へのフォローもしやすくなっています。

検討者へお勧めするポイント

CRMを始める場合は、HubspotかSalesforceを検討されるケースが多いと思いますが、これから組織を拡大していく最初の段階はHubspotの方が費用対効果が高いと思います。

改善してほしいポイント

レコード検索時にうまく名前がヒットしないことがあったので、検索ヒット率の改善がされるといいなと思いました。（すでにされていたら申し訳ないです）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理がしやすく、行動履歴も見れるので、次のアクション計画が立てやすくなりました。また、ダッシュボードもうまく活用することで、数字の可視化ができるのがとてもよく、業務効率化につながりました。

改善してほしいポイント

ランディングページを作成するときや、メールを作成するときの操作性に不便さを感じることがあります。
（うまくテキストボックスを選択しづらいなど）
また、弊社にとっては料金が高めなのでもう少しリーズナブルにいろんな機能が使えるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダッシュボードを活用したKPI管理、ウェビナー参加者のリストアップ、フォームとワークフローを活用した資料DLの仕組みづくりなど、弊社のマーケティング施策はほぼ全てHubspotで成り立っています。

改善してほしいポイント

とくに大きな不満はありませんが、顧客データ上のプロパティを整理して表示できると嬉しいなと思います。データは全て左のサイドバーに表示されるので、視認性が悪いと感じます。また、データを表示させるダッシュボードが見たい切り口で見れないので、もう少しさまざまな観点で観れると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

それまではスプレッドシートなどを使って管理していましたが、データが触れるほどに重くなってしまうのでHubspotを導入することでスムーズに表示することができました。また、CSVでエクスポートすることができるので、そのデータをもとにBIツールとして表示することで事業データの視認性がかなり高くなりました。

改善してほしいポイント

Hubspot CRMの改善してほしいポイントは、分析機能が弱いことです。例えば、特定のキャンペーンやソースからのリードの数を簡単に把握することができないため、マーケティングチームはリードを追跡し、キャンペーンの効果を最適化するのに時間がかかっています。また、ダッシュボードのカスタマイズ性が低く、結局他のBIツールで分析しなければなりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客とのコミュニケーション履歴を確認しやすくなったことで、営業活動の効率化につながっています。さらに、Hubspot CRMの自動化機能により、タスク管理やリマインダー機能も充実しており、顧客への後追いの管理も効率的に実現できました。従来のスプレッドシートからの顧客管理に比べ、非常に便利に利用できています。