HubSpot CRMの評判・口コミ 全98件

改善してほしいポイント

レコード検索時にうまく名前がヒットしないことがあったので、検索ヒット率の改善がされるといいなと思いました。（すでにされていたら申し訳ないです）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理がしやすく、行動履歴も見れるので、次のアクション計画が立てやすくなりました。また、ダッシュボードもうまく活用することで、数字の可視化ができるのがとてもよく、業務効率化につながりました。

改善してほしいポイント

ランディングページを作成するときや、メールを作成するときの操作性に不便さを感じることがあります。
（うまくテキストボックスを選択しづらいなど）
また、弊社にとっては料金が高めなのでもう少しリーズナブルにいろんな機能が使えるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダッシュボードを活用したKPI管理、ウェビナー参加者のリストアップ、フォームとワークフローを活用した資料DLの仕組みづくりなど、弊社のマーケティング施策はほぼ全てHubspotで成り立っています。

改善してほしいポイント

とくに大きな不満はありませんが、顧客データ上のプロパティを整理して表示できると嬉しいなと思います。データは全て左のサイドバーに表示されるので、視認性が悪いと感じます。また、データを表示させるダッシュボードが見たい切り口で見れないので、もう少しさまざまな観点で観れると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

それまではスプレッドシートなどを使って管理していましたが、データが触れるほどに重くなってしまうのでHubspotを導入することでスムーズに表示することができました。また、CSVでエクスポートすることができるので、そのデータをもとにBIツールとして表示することで事業データの視認性がかなり高くなりました。

改善してほしいポイント

Hubspot CRMの改善してほしいポイントは、分析機能が弱いことです。例えば、特定のキャンペーンやソースからのリードの数を簡単に把握することができないため、マーケティングチームはリードを追跡し、キャンペーンの効果を最適化するのに時間がかかっています。また、ダッシュボードのカスタマイズ性が低く、結局他のBIツールで分析しなければなりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客とのコミュニケーション履歴を確認しやすくなったことで、営業活動の効率化につながっています。さらに、Hubspot CRMの自動化機能により、タスク管理やリマインダー機能も充実しており、顧客への後追いの管理も効率的に実現できました。従来のスプレッドシートからの顧客管理に比べ、非常に便利に利用できています。

改善してほしいポイント

・各項目のプロパティ(コンタクト、取引、サービス)が上限1,000件までとなっている点
・サービスHubのアンケート作成が100個までが上限となっている点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までコミュニティに所属するメンバーや勉強会参加者等をExcelで管理していたが、
Hubspotを使用したことで、リードから獲得した方をコンタクトとして自動で追加されるかつプロパティで抽出したいデータをすぐに抽出できる

改善してほしいポイント

自社のビジネスにおいては今のところ改善要望はあまり無いが強いて言えば英語表記になっているものをGoogleChromeが翻訳しているためたまに変な日本語になる時がある点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まて使っていたマーケティングオートメーションシステムとセールスアシスタントシステムをハブスポットに一本化したことでかなりのコスト削減ができた。

改善してほしいポイント

取引とチケットをタイル表示したときのコンタクト情報が見にくく、分かりにくいため箇条書き表示で名前が元から見えるようにして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと競合のサービスを使っていましたが、UIが本当に悪く引き継ぎやマニュアル作成において多くの時間を割く必要がありました。一方、HubSpotは直感的に分かる部分が多いこととHubSpotの公式が大量のマニュアルや記事を用意してくれているため自分たちで用意する必要がありません。またHubSpotのサポート体制は多くのサービスの中でも良い部類に入ると思います。

改善してほしいポイント

・パフォーマンスの分析に関わるような機能があまり使いきれていないため、もう少し分かりやすいと嬉しい。
・セールスプロセスが企業ごとに異なるため仕方がない部分もあるが、Hubspotで管理しきれておらず結局手間が減らせていないという業務も少なくないため、セールスに関わるあらゆるものを管理できる状態になるとなお嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社サービスの顧客情報や対応状況を全て管理できているため、顧客対応に関わる抜け漏れや齟齬がなくなった。
・タスクの期限設定によって自動でリマインドをしてくれるため、通知がきた時だけ対応すれば良い、という状況を作ることができた。
・メール送信やステータスの更新など、顧客対応における細かな手間を減らすことができた。

改善してほしいポイント

機能における大きな不満点はありません。アップデートが頻繁に実施されているのはポジティブなのですが、それによってガラッとUIが変わってしまうことがあり、かつ、場合によってはそれが使いづらかったりするので、留意が必要かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のステータス管理に活用することで、対応状況の可視化や担当者の管理、対応タスクの抜け漏れ防止に役立っています。