前田 雄太
まんがたり｜広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客管理から、担当者管理、商談のステータス管理や問い合わせ管理など殆どのCRMに必要な機能が揃っていて便利
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語のリファレンスが少ないので、英語リファレンスをベースに見るか、公式ではないリファレンスを探す必要があるのは少々難点かも
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様の管理状況と商談状況がバラバラに管理されていたところ、一つのツールに集約できたので、情報の最新性が保たれるようになった
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
まずは無料なので、とりあえず使ってみると良いと思います
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
小規模ビジネスでは十分といえる顧客管理機能を無料で使うことができる。単純なコンタクト情報の管理だけでなく、フォーム作成やメール配信などのマーケティング機能も備わっているので、複数ツールに顧客情報が散らばるのを回避できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
海外のツールということもあり、使い慣れるまでに時間がかかる。UIは日本語化されているが、ややおかしい部分があったり、ドキュメントもあまり充実していなかったりするので、そのあたりが改善されるとありがたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
フォーム作成ツール、メール配信ツール、EC管理ツールなど複数のツールに顧客情報が散らばり始めていたのを一箇所に集約することができるようになった。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
CRMとして、この値段の割には、十分な機能が揃っている。例えば、契約日やメモ、担当者へのメンション、タスクづけなど、当たり前に行うべき内容を記録することでき、顧客へのフォローが会社として可能になる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
初めて使う人にとっては慣れるまで時間がかかる。
サポート体制があまり良くないので、引き継ぎ時や退職後は困る。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・契約後、１か月、2か月といったステップごとに誰が何をしたのかといったことを記録として残すことができる。
・タスクを割り当て、忘れないようにその日に知らせることができる。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
セールス、マーケ、CSなどビジネスサイドに関わる人間がみんな使えるようなUIになっているCRM。ファイル管理などもできるので、とても便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
顧客担当者に自社の担当者をアサインできるようになっていて、紐付いたメールは拾えるようになっている。だが、1担当者につき1人しかアサインできないので、コンタクト履歴の管理はあまり向いていないように思える。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
全てのビジネスサイドの人間が使えるCRMという意味では使いやすいと思う。だが、シェア率でいえばまだ低いので使用例などを聞くことができないため、この先もこのプラットホームを使い続けるかと問われれば微妙。
菊池 邦洋
アヴァント株式会社｜ソフトウェア・SI｜広報・IR｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
無料CRM部分の機能が豊富で充実している。企業規模によるが中小の中くらいまでの規模ならこのCRMの機能でおおむねカバーできると思う。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
海外製品によくある「日本語ヘルプ」を読んでいたのだがリンクから飛んだ瞬間に英語になってしまうなどの部分はできれば日本語コンテンツを用意してほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
営業ステージ管理などができていなかったのでまずはその課題が解決した。案件の進捗ステージングができるようになったので有意義だった。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・価格に対するコストパフォーマンスが圧倒的に良い。
・慣れてしまえば、全てのビジネスフローに対して一気通貫でできるので、とても便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・価格がこのぐらいなので、正直、むずかしいと思うが・・・、オンボーディングに時間のかからないようなコミュニティや操作サポート、動画などがほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・ビジネスを一気通貫で見ることができ、モバイル含めて、いつでもどこでも見ることができるのはとても便利。
長谷川 智史
ソウルドアウト株式会社｜広告・販促｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜導入決定者
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
LPやフォーム・メールが作りやすい。機能開発が継続的にされていて、どんどん使い勝手がよくなっていきます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・ごくまれに、メールのテンプレートがずれて戻せなくなってしまうことがある。
・バージョンアップが早いので、せっかく慣れた管理画面が頻繁に変わってしまう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
コンテンツマーケティングとの組み合わせで、テレアポ主体のプッシュ型営業がほぼゼロになって、毎月２００件のリードが来る状況が作れています。
中本 達也
エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
事業活動に関わる、マーケティング（MA）・セールス（SFA）・カスタマーサービス（CRM）などがワンストップで利用できます。リード獲得からナーチャリング、セールスプロセスの明確化、アフターフォローまで、一元管理ができるため重宝しています。Gmailとも連携ができるため、G SuiteでCRMを導入しようと考えていた時、大げさにならないシステム導入を考えた結果こちらを使用しています。無料でお試しできるため、納得してから導入可能です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
無料版ではかなり機能が制限されているため、多くの機能を利用するには、有料版に移行する必要があります。モジュールによってプランがあるため、すべて導入するとなると相応の価格になります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
管理画面が見やすいため、導入に時間がかかりませんでした。Webマーケに必要なモジュールがすべて入っているため、ワンストップで導入でき、データ連携利用も問題ありません。このおかげで、ワークフローを一元管理することができ、運用負担が軽減されました。
米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
Jessica S.
Flywheel - WordPress Hosting for Creatives｜Enterprise Account Executive at Flywheel｜Computer Software
使いやすいソフトウェア
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
管理の観点からは、セールスサイクル、アクティビティトラッキング、リードファネルへの多くの実行可能性があります。
何が嫌いですか？
それは必ずしも正確ではありません。いくつかの情報は更新されていませんが、それは内部アプリのhubspotへのピークの機能と関連しているかもしれません。
何が一番好きですか？
Hubspotは、社内で使用する他のツールとの統合が多く、特に、若年で経験の浅い従業員を対象とした企業では、早い学習曲線が得られます。
簡単なセットアップ
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
販売とマーケティングの取り組みを組織する
何が嫌いですか？
スケーラビリティについては少しの懸念があります。
何が一番好きですか？
本当に分かりやすい素晴らしい統合と私は価格も大好きです。
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