無料機能でもハイパフォーマンス

改善してほしいポイントは何でしょうか？

立ち上がりまで若干手間がかかる点。
他ツールも同じかとは思いますが、時折出てくる専門用語が英語を日本語に機械的に翻訳？した感じで見づらい。
サポートが手厚いのでそこまで障壁ではないですが。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理とデータを活用してのアプローチおよびそれらの自動化による省力化。
導入前はExcel（spreadsheet）と他ツールをうまいこと利用していましたが、どうしても情報の連携ができずにストレスでした。
利用開始以降、それがすべて一元管理/自動化できています。