HubSpot CRMの評判・口コミ 全103件

改善してほしいポイント

無料で利用できる機能については特にない。セールスフォースからの移行なので最初は使いづらく感じるが
慣れれば大丈夫かもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セールスフォースでは商談、顧客管理、活動履歴、一斉メール送信を利用していたが、
一斉メールはメーリングリストで代用し、顧客管理はHubspotで代用。
商談はエクセルで簡単に管理するように代用して無料化を達成できた。

検討者へお勧めするポイント

無料で利用できることを自社のCRM管理にどれだけ適用できるか一度試していただきたいです。
顧客活動履歴に関しては、無償版ではどのオブジェクトに登録するかをルール化する必要があります。
有償版だと、ZOOMの参加状況、メール送信履歴などが自動で担当者情報に登録されるので便利です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・フォーム機能が使いづらい

その理由
・設定できる項目が限定されていたり、入力規則が今一つ自由度にかけるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内案件のブラックボックス化を防止することができるようになった

課題に貢献した機能・ポイント
・各顧客のステータスや案件進捗が全社的に透明性をもって管理できるようになったため、情報共有だけの無駄なMTGも減り、案件のフォロー漏れも抑制された

改善してほしいポイント

UIも使いやすく直感的に利用できますが、コンタクト画面で表示したいカラムが多くなると、横にスクルロールする必要があります。
それ自体は問題ないのですが、スクロールした際に、気になるコンタクトを確認した場合、また反対にスクロールして名前やメールアドレスを確認する必要があり、どの行をみているのかがわからなくなるため、行を選択していることがわかるなどの工夫があるととても使いやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客リストにタスクを追加したりコールやメール、ミーティングの記録がつけられるため、エクセル等で管理が難しかったことが自動で行えるようになったため非常に効率的に管理でき、質も格段に上がりました。

改善してほしいポイント

レポートの作り方がセールスフォースやzoho CRMに比べて少々解りづらくビジュアル的に寂しい感じがする。
定性的にはビジュアルがいいとなんとなくテンションが上がり、定量的には単純に作成時間が軽減する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRM（MA→SFA→CS）一連のフロー全てにHubSpotを入れているので簡単に興味を持って頂いた段階からオンボードする一連の流れが可視化できる様になった。

改善してほしいポイント

無料版でも多機能なため、なれるまで時間がかかる。顧客の顧客情報詳細項目の修正などを行いたい場合、どこから行えばいいのかなど、ぱっとわかりにくく探すのに時間がかかる。またITツールを苦手とする方にとっては海外産ツールということもあり、UIにおいて若干のわかりにくさを生んでいる（先に記載の詳細項目をプロパティと呼ぶなど、日本人にとっては違和感のある表現もいくつか存在する）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客ナーチャリングを開始したいが、なかなか予算が下りなかった。しかしhubspotは無料で使い始めることができたため、DXによる効果の可視化、定期的なメールマガジン配信（それまで1度も行っていなかったが、月に2~3行えるようになり、開封率などから内容改善にも着手できるように）による顧客接点の増加などに寄与した。

改善してほしいポイント

厳しいかもしれませんが、チャットサポートなどの要因をもう少しだけ増やしてくれると更にいいサービスになると思います。また、日本語訳が変な箇所があるのでそこの修正をしていただければと考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンラインセミナーをやる際の、メルマガや集客サイトなど一括に行うことができてかなりの時間の節約になったと個人的に考えております。また、メルマガに関してもABテストなど簡単にできてより良いメールを作れるようになったと思います。

検討者へお勧めするポイント

営業活動を楽にしたいという方におすすめしたいです！

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・検索機能が弱い。
・日本語対応がまだ弱い面があるので、英字翻訳がそのまま表示されてしまっているケースがある。
・ドキュメント周りも日本語サポートがまだ弱い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・フォローすべき顧客を取りこぼさずにできるようになった。
・データが一元化され、もれなくなった。
・アップセルやクロスセルがしやすくなった。

改善してほしいポイント

まれに英字翻訳がそのままで意図が伝わりづらいことがあります。なじみのない言葉や概念が出てきます。それ以外はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報が一元管理できることによって、マーケティング、営業、サポートと情報分断が起こることなく顧客情報を共有しあえています。
またインバウンドマーケティングを支援する機能も多数あり、未経験でもリード獲得のための施策が実行可能です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索機能が非常に弱く、語句やメールアドレスでの検索では欲しい情報に辿り着くのが非常に困難です。
この点は改善していただけると非常に助かります。
機能が非常に多いので、かなり熟知していないと新しい作業をする際に時間を要します。
これはどのツールにも言える事なので、社内でスクリーニングをするなどして対応すべきかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせに対する社内窓口の一本化と情報共有の一元化はこのツール無しではあり得ませんでした。
現在では社員/パートタイム/外注スタッフ、合わせて30人以上のスタッフがHubSpotを使って月間1,000通を超えるメールをそれぞれやり取りしています。
まだまだビジネスツールとしてチケットの利用法などの社内的な課題はありますが、とにかく素晴らしい効果を発揮しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社員数に対してのメール問い合わせ数が明らかに多い場合は、間違いなくこのツールは強力な助っ人となることは間違いありません。
弊社の場合は会員数が10倍になる、というタイミングで導入し、実際にその時がやってきた際にもHubSpotのおかげで乗り切れたと言っても過言ではありません。
他にも類似ツールはあるかと思いますが、選択肢の１つとして上位にランキングして良いのではないでしょうか。