HubSpot CRMの評判・口コミ 全103件

改善してほしいポイント

自社のビジネスにおいては今のところ改善要望はあまり無いが強いて言えば英語表記になっているものをGoogleChromeが翻訳しているためたまに変な日本語になる時がある点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まて使っていたマーケティングオートメーションシステムとセールスアシスタントシステムをハブスポットに一本化したことでかなりのコスト削減ができた。

改善してほしいポイント

取引とチケットをタイル表示したときのコンタクト情報が見にくく、分かりにくいため箇条書き表示で名前が元から見えるようにして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと競合のサービスを使っていましたが、UIが本当に悪く引き継ぎやマニュアル作成において多くの時間を割く必要がありました。一方、HubSpotは直感的に分かる部分が多いこととHubSpotの公式が大量のマニュアルや記事を用意してくれているため自分たちで用意する必要がありません。またHubSpotのサポート体制は多くのサービスの中でも良い部類に入ると思います。

改善してほしいポイント

・パフォーマンスの分析に関わるような機能があまり使いきれていないため、もう少し分かりやすいと嬉しい。
・セールスプロセスが企業ごとに異なるため仕方がない部分もあるが、Hubspotで管理しきれておらず結局手間が減らせていないという業務も少なくないため、セールスに関わるあらゆるものを管理できる状態になるとなお嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社サービスの顧客情報や対応状況を全て管理できているため、顧客対応に関わる抜け漏れや齟齬がなくなった。
・タスクの期限設定によって自動でリマインドをしてくれるため、通知がきた時だけ対応すれば良い、という状況を作ることができた。
・メール送信やステータスの更新など、顧客対応における細かな手間を減らすことができた。

改善してほしいポイント

機能における大きな不満点はありません。アップデートが頻繁に実施されているのはポジティブなのですが、それによってガラッとUIが変わってしまうことがあり、かつ、場合によってはそれが使いづらかったりするので、留意が必要かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のステータス管理に活用することで、対応状況の可視化や担当者の管理、対応タスクの抜け漏れ防止に役立っています。

改善してほしいポイント

営業活動を発展させる指針となるくらい、方向性がしっかりとしていることは長所でもありますが、その分カスタマイズはしにくく、費用もかかります。また、もともとの完成度が高いため、自社にあわせてカスタマイズすることはむしろHubspotの良さを打ち消してしまうかもしれません。

また、これは「改善してほしいこと」ではありませんが、基本的にBtoBに最適であり、BtoCにはあまり向きません。自社でもペットホテルの顧客に対するサービス向上のために導入を決めましたが、所属する会社に紐付いた機能や連絡先がメールアドレス（メールを使用していない顧客が多い）などなじまないところが多々あり、結局無料使用に落ち着きました。

私自身はUIもスマートで好きなのですが、パソコンをあまり触らないスタッフからは「わかりづらい」「難しそう」という声も寄せられています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ペットホテルの顧客管理のために導入を決めました。これまでCRMソフト等は使用していなかったため対応したスタッフに散らばっていた顧客情報がメモなどで気軽に残せること、また来店前のアクセスを確認できることなど、かなり助かっています。

改善してほしいポイント

・多くのチームが関わってきた時に、プランを上げないと使えない機能が結構ある（取引ステージを移動させられるユーザーを制限する機能、取引詳細に表示させるプロパティ一覧をチーム毎に変えられる機能など）
・案件のその時の状態を可視化することには長けているが、時系列で見るといった場合には不便。（各案件の月ごとの売り上げの推移を見るなど）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・それまでExcelで管理していた案件管理をHubSpotに移行したことで、リアルタイムに最新の状況を把握することができるようになったり
・更新ルールを決めてアナログに作業していたところを自動化することができるようになったので、ミスが減りデータの精度が上がった

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サービス内特有の言葉がわかりにくい
・最初にわかりやすい使い方ガイドがもらえると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Excel管理からの脱却
・チーム内での情報共有に関する時間の削減
・顧客との接点開始日や接触場所などの情報保管
・メール一斉配信により自社の認知が向上した

改善してほしいポイント

取引先の検索機能が弱く、大文字小文字／全角半角の見分けがつかないため
重複して取引先登録してしまうことがあり、その点は不便に感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件一覧をボード形式で確認することができるため、チームで案件ミーティングをしながら
ステータスを移動したり、問題が起きている（受注予定日を過ぎている等）案件がないかを
一目で確認することができる。
そのため、自身の案件もチーム全体の案件についても確認がしやすく、Excelやスプレッドシートで管理していた時よりも
案件管理が楽になるとともに、確認の抜け漏れが少なくなったと感じる。

改善してほしいポイント

ヘルプデスクの返答に時間がかかるのが惜しい。また、ヘルプデスクもカスタマーサクセスチームも、効果的な運用につながるアドバイスや提案はあまり期待できないのである程度自律的に運用していくリテラシーと姿勢が試されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いままで散らばっていた、電話履歴・電話録音データ・Zoom会議録画・メールなどの顧客コミュニケーション情報が自動的に一箇所に入ってきます。これだけで対顧客品質が格段に向上しました。