Horiuchi Rie
株式会社デンタルオレンジ｜ペット｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
CRMツールで利用
良いポイント
無料の範囲でも驚くほどさまざまな機能が使用できます。顧客管理に必要な枠組みはこちらの想定を超えて揃っているため「これだけできて無料で良いの？」と最初に触ったときには驚きました。
顧客とのコミュニケーションにしても、営業活動にしても、Hubspotの仕様に従うことが指針になるため、社内に明確な指針がなく、これから取り組んでいきたい方には最適だと思います。
【コスパについて】無料利用なら、信じられないほどコスパが良い。一方で有料利用になると、それなりに費用がかかるので、導入目的にどの程度合致しているか検討が必要
改善してほしいポイント
営業活動を発展させる指針となるくらい、方向性がしっかりとしていることは長所でもありますが、その分カスタマイズはしにくく、費用もかかります。また、もともとの完成度が高いため、自社にあわせてカスタマイズすることはむしろHubspotの良さを打ち消してしまうかもしれません。
また、これは「改善してほしいこと」ではありませんが、基本的にBtoBに最適であり、BtoCにはあまり向きません。自社でもペットホテルの顧客に対するサービス向上のために導入を決めましたが、所属する会社に紐付いた機能や連絡先がメールアドレス（メールを使用していない顧客が多い）などなじまないところが多々あり、結局無料使用に落ち着きました。
私自身はUIもスマートで好きなのですが、パソコンをあまり触らないスタッフからは「わかりづらい」「難しそう」という声も寄せられています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ペットホテルの顧客管理のために導入を決めました。これまでCRMソフト等は使用していなかったため対応したスタッフに散らばっていた顧客情報がメモなどで気軽に残せること、また来店前のアクセスを確認できることなど、かなり助かっています。
