HubSpot CRM

HubSpot Japan株式会社

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4.0
103
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Best Software 2025
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HubSpot CRMの評判・口コミ 全103件

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レビューに基づくAI要約

更新日：2026年3 月31 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

マーケティング機能と自動化の充実

フォーム・ランディングページ・メール配信や行動トラッキング、ワークフロー等を一元化し自動化で運用効率を高められる点が好評である。

直感的なUIと定着しやすさ

シンプルで直感的な画面設計により導入後の定着が進みやすく、現場が自走して運用できる点が評価されている。

顧客情報の一元管理

コンタクトや企業、取引、メール履歴などを集約して社内共有や状況把握が容易になり担当引継ぎや管理工数が削減される。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

業務の一元化と対応可視化

部門横断で同一のデータ基盤とUIを共有することでスプレッドシート分断を解消し、担当交代やフォローの抜け漏れを減らした。

マーケティング自動化による効率化

メールやステップ配信、行動履歴に基づくナーチャリングやワークフローで問い合わせ増加や工数削減、KPI可視化に貢献した。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

CRM導入初期の中小企業・スタートアップに最適

無料や低価格で主要機能が使え、スモールスタートで導入・拡張できるため初めてCRMを導入する組織に向いている。

マーケ主導かつ少人数運用のチーム向け

ランディングやフォーム、行動トラッキングを活用したリードナーチャリングを重視する、少人数で運用する組織に適している。

Salesforceの代替候補としての検討

カスタマイズ要件が極端に複雑でなければ、コストや運用負担を抑える代替候補として検討されやすい。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

HubSpot CRMのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

知識がなくても編集ができるのは良いポイント

CRMツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・ブログ、メルマガ、Webサイトなどあらゆる機能がまとまっているところ
・Webの詳しい知識がなくてもある程度は触れるところ
その理由
・チームで複数人でコンテンツ作成をする場合でも、ある程度触ることができるUIなので使いやすい
・ブログ機能など、何らかのWebサービスを触ったことがある人なら問題なく使える

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Webサイト、ランディングページは基本的にノーコードで使用することは難しい
・問い合わせ導線がわかりにくい
その理由
・Hubspotを使用してLPを作成する場合、ノーコードのみだとレスポンシブ対応は難しい。レイアウトが崩れるので、実装知識があるメンバーが必要になる。
・不具合や疑問があった際、問い合わせする導線がわかりにくい（以前はわかりやすい箇所にチャットがあった）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コンテンツ作成からナーチャリング、顧客管理まで一貫してできた
・複数人での運用が可能になり効率化が進んだ
課題に貢献した機能・ポイント
・機能が多く、UIがわかりやすい部分

検討者へお勧めするポイント

・詳しいWebの知識がなくてもある程度は運用が可能なところ
・他のCRMと比べて比較的料金が安価なところ

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非公開ユーザー

その他｜その他専門職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

小規模事業者のCRM導入に良いと思います。

CRMツールで利用

良いポイント

小規模事業者で、ビジネス内容が不安定であったり、管理状況が定まっていなくても、無料〜低価格でも使用開始できるCRMなので、お試しから始めるのにもよいと思います。

各種情報入力の際、無料でもいくつかの自由入力欄を作ることができるので、事業者の想定に合わせやすかったです。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

若干とっつきにくい印象

CRMツールで利用

良いポイント

案件の流れがビジュアルでわかりやすく、概念的にはすぐに理解できました。
自分の棚に入っているチケットがぱっと見でわかるため、自分がどのくらい案件を抱えているかが良くわかります。
しかし、どのように使用するか？設計段階で実務に適したものにしておかないと非常に難しく手間のかかるツールになってしまうと感じました。

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非公開ユーザー

広告・販促｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

使いこなすことが出来ればとても便利です

CRMツールで利用

良いポイント

CRMの中で「受信トレイ」という項目が好きな機能です。検討中から取引中まで様々な状態の顧客のやりとりをまとめて管理できます。また、「クローズ済み」機能を使うことですでに終了したコミュニケーションに惑わされることもなくなったり、逆に過去のやりとりを検索してみることが出来たりと直感的に使用できるのも魅力的です。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

他社からの切り替え

CRMツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・他社製品よりも比較的安価である。
・SFAとの連携も可能
・MA機能として十分
その理由
・他社製品からの切り替えを検討する必要が生じ、いろいろ比較検討した結果、機能も十分かつ安価であったため採用を決めた。
・メール配信機能やSFAとの連携も問題なくでき、現時点での利用範囲では必要十分。

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

小規模事業者にはベストな選択かもしれない

CRMツールで利用

良いポイント

HubSpotを使いこなそうとすると、ProfessionalプランやEnterpriseプランになるが非常に高額な月額料金が発生してしまう。しかし、無料や低価格のStarterプランでも顧客管理やマーケティングの一通りの機能が利用できるため事業規模の小さい会社や立ち上げ当初にはおすすめできます。しかし、一つ一つの機能を深堀りしていくとProfessionalプラン以上での利用制限が掛かっているため、導入前には無料プランでやりたいことが出来るかを確認することが必須です。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

期待感の高いCRM

CRMツールで利用

良いポイント

分岐の設定や自動化の設定など、多機能。ゆえに使いこなせるようになるように、一定の時間を要するように感じるが、これができそう、あれができそうと期待感の高いCRMです。
サポートの返信も早く、柔軟に回答いただけるので、わからないことはとにかく聞いて設定していくのがよさそうに思います。
導入までのハードルは高いものの、設定ができてしてしまえば、多くの人的リソースの削減が期待できそうです。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

多機能でお得

CRMツールで利用

良いポイント

HubSpotのMarketing Hub StarterとCMS Hub Starterの2つのプランを利用しています。元々メール配信とLP作成をしたくてHubSpotを契約しており、そのオマケでCRMが付いてきたので使っています。
HubSpotを使ってメールの一斉配信、個別のメールへの対応、LPの作成、ブログの作成、問合せフォームの作成をしていますが、その対応履歴が自動でCMSに残るので便利です。

海外のツールですが日本語で読めるヘルプ記事が多く（自動翻訳だそうですが）、動画の学習コンテンツもあるので助かります。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

無料で使えて高機能

CRMツールで利用

良いポイント

HubSpot CRMだけでなく有料版のMarketing Hubを利用しています。
MAツールを利用している企業の場合、CRMとして使えてよかったとおもったポイントを記載します。

優れている点・好きな機能
・来訪履歴など細かなアクティビティがみれる
・HubSpotのフォームを通過したユーザーの情報が蓄積される
その理由
・行動履歴をもとにメール配信などナーチャリングに使えるから
・名刺情報などのオフラインで取得した情報に加えてオンラインで取得したユーザーをまとめて管理できる

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非公開ユーザー

その他サービス｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

初心者でも簡単に活用できる

CRMツールで利用

良いポイント

直観的に操作できる。
特にメールは簡単で、htmlなどの知識がなくても容易に作成できる。
他のMAツールでは直観的なようで扱いづらい部分があり、htmlで修正していたため大変助かっている。

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