小規模事業者にはベストな選択かもしれない【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

HubSpotを使いこなそうとすると、ProfessionalプランやEnterpriseプランになるが非常に高額な月額料金が発生してしまう。しかし、無料や低価格のStarterプランでも顧客管理やマーケティングの一通りの機能が利用できるため事業規模の小さい会社や立ち上げ当初にはおすすめできます。しかし、一つ一つの機能を深堀りしていくとProfessionalプラン以上での利用制限が掛かっているため、導入前には無料プランでやりたいことが出来るかを確認することが必須です。

改善してほしいポイント

日本語化はされているが海外のツールであるため、ヘルプが機械翻訳されており、こういったツールに慣れている人でないと使いづらいと感じました。そのような方は導入コンサル会社に依頼することをおすすめします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に顧客からの問い合わせ対応に利用しています。
Hubspotで管理することにより、対応漏れが０%となりました。
対応履歴を残す点においても、今誰が対応を行っているかがわかるため、
１次対応、２次対応を行う場合でも状況の確認が取れるので問い合わせ対応によるクレームに関しても減少に一役買っています。

続きを開く