「CRMの決定版」と言い切って良いと思う【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・スタートアップや中小企業から大企業まで、「基本的にHubspotを入れておけば大体のことができる」と言えるほどの製品なのが良い。もちろんHubspotでもできないことはあるが、その時点で「やろうとしていることがあまりに大掛かりすぎる（よってROIまで鑑みると本当にやるべきかから再検討すべき）かも？」と疑って良いレベルで製品機能が揃っているといえる。
・サポートコンテンツがこれでもかと言わんばかりに充実しており、困ったことはほぼ確実にネットに情報が転がっている。またそういったコンテンツが充実しているからこそ、最近ではGPTなどに聞けば細かな設定方法も分かりやすく説明してもらえたりする点も良い。（これはHubspotとしての正式サポートではないが、コンテンツが用意されているが故の利点だと思われる）

改善してほしいポイント

・サポートコンテンツが充実している裏返しかもしれないが、大体のコンテンツが一読では理解が難しい。結局コンテンツでざっくり理解した後で、一般ユーザーが書いたnoteやブログに飛んでやっと理解ができるというのが通常運転。
・Hubspotでの機能用語もあまりCRM・SFA界隈で一般的でない使われ方をしていることが多く、とっつきにくさを感じることも多々ある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・CMS・CRM・SFAまでを一気通貫で利用しており、マーケティング業務の効率化に貢献している。（習熟までほかメンバー含めて慣れの期間はいるが、さすがに今の活動を何らかのツールなしでやろうとしたり、CMS~SFAまでがバラバラな中で自動連携する方がハードルが極めて高いと感じる）
・また社内だけでなく他社で使われていることも多く、ツール習熟により自分の提供価値が広がった実感も一部ある。

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