非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|不明|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
顧客一元管理、知りたい情報が一括で分かる
CRMツールで利用
良いポイント
顧客管理として利用しています。契約前から成約後までパイプラインを分けて管理ができ、顧客状況もステージ管理ができます。
顧客コンタクト情報以外に会社情報や、取引情報も関連レコードとして紐づけが行えるので、一つを開けば全て一気に確認ができるところが便利です。
一番便利と感じているのは、ミーティング自動予約設定です。顧客がミーティングを予約できる機能で、Googleカレンダーと連携させることで、予定と予定の間は最低30分開けるなど細かく設定できるのが助かります。
顧客自身でミーティングの変更やキャンセルもできるのが良いです。
改善してほしいポイント
先ほど記載したミーティング設定ですが、一点改善していただけたら助かります。
ミーティングが予約されると自動で顧客にメールが届きます。
「場所」の箇所は設定でき、弊社ではzoomを使用しているためzoomリンクを添付しています。ですが、顧客に送付されるメールにはGooglemeetのURLも送られてしまうため、稀にGooglemeetに入室されてしまい入れ違いになってしまうことがございます。
顧客の混乱を防ぐためにも、Googlemeetの送付をするかしないかの制御が設定できたら嬉しいです。
Googleカレンダーの仕様上、仕方ないのかもしれませんが、ご検討いただけますと幸いです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
顧客情報、顧客とのやり取りメール、取引情報、顧客の状況が以前はバラバラに管理されていたので、ハブスポットで一気に集約できました。
とりあえずハブスポットで見れば、状況が掴めるところがとてもいいです。
検討者へお勧めするポイント
顧客の一元管理をしたい方にお勧めです。