問い合わせの管理に抜群の効果あり！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

検索機能が非常に弱く、語句やメールアドレスでの検索では欲しい情報に辿り着くのが非常に困難です。
この点は改善していただけると非常に助かります。
機能が非常に多いので、かなり熟知していないと新しい作業をする際に時間を要します。
これはどのツールにも言える事なので、社内でスクリーニングをするなどして対応すべきかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせに対する社内窓口の一本化と情報共有の一元化はこのツール無しではあり得ませんでした。
現在では社員/パートタイム/外注スタッフ、合わせて30人以上のスタッフがHubSpotを使って月間1,000通を超えるメールをそれぞれやり取りしています。
まだまだビジネスツールとしてチケットの利用法などの社内的な課題はありますが、とにかく素晴らしい効果を発揮しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

社員数に対してのメール問い合わせ数が明らかに多い場合は、間違いなくこのツールは強力な助っ人となることは間違いありません。
弊社の場合は会員数が10倍になる、というタイミングで導入し、実際にその時がやってきた際にもHubSpotのおかげで乗り切れたと言っても過言ではありません。
他にも類似ツールはあるかと思いますが、選択肢の１つとして上位にランキングして良いのではないでしょうか。