部署横断で一気通貫で顧客情報を管理しやすい

良いポイント

Marketing Hubをはじめ、必要なHubを組み合わせて導入することで、マーケ・営業・サポートまでを一つのプラットフォーム上で一気通貫に運用でき、顧客情報がツールごとに分断される心配が少なく、長期的にも管理しやすいと感じています。
以前は別の海外製CRMを利用していましたが、機能間の連携が分かりづらく運用に苦労した経験があります。HubSpotは最初から各Hubが連携することを前提に設計されているため、データや機能が自然につながっており、迷う場面が少ないと感じています。
また、顧客ごとのタイムラインには、アクティビティだけでなく、メールやメモなども時系列で蓄積することができます。どのような対応をしてきたのか、顧客が何に関心を持っていたのかなどを一画面で把握できるので、営業→CSやサポートなどへの引き継ぎもしやすいと感じました。
UIは多少独特な部分がありますが、基本的な画面構成や操作に慣れてしまえば、日常業務で困ることは少ないです。また、複雑なことをしなければ、初期設計も比較的シンプルで、運用を開始するまでのハードルは高くない点が良いと思っています。