立ち上がりは大変、運用開始すれば徐々に良さを実感

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マニュアルが若干わかりにくいと当初感じました。
おそらく海外製のツールなので、ぱっと見はアレルギー出る方もいるかもしれません。
上記はサポートいただき解決したので、まずは見てみてわからなければすぐに聞いてしまっていいと思います。日本人のCSさんが丁寧に対応してくれます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

属人的であった営業ステップ/顧客管理をシステム管理できるようになりました。
マニュアル化を行ったことでベテラン→若手へ営業業務を移行しているので数値的な効果はまだ分かりませんが、そもそも移行できない状態の整備はこのツールがなければ進まなかったと思っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無償でもCRM機能は十分に使えます。
まずは無償利用で業務の一部を移行、慣れてきたらステップを踏んで徐々に全機能利用が無理なさそうです。