カスタマーサポートチームの人数を増やさず顧客対応を可能にする

改善してほしいポイント

ダッシュボードやレポート機能も充実していますが、一部の分析はエクセルにエクスポートして対応しています。エクセル並みにこのツール内でレポートが作成でき、ダッシュボードに表示できたら言うことなしです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサポートの省人化と対応時間の削減です。データを保持するプロパティ設計の自由度が高く、ワークフローの活用と合わせると、多くのサポート業務を自動化できています。また、ワンパッケージになっていることで、管理工数や習得工数も減らせております。

検討者へお勧めするポイント

立ち上げ期間も短く、ワンパッケージでほとんどのことができましたので、乗り換えも苦になりませんでした。