非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
弊社では幅広い業態・業種のお客様がいることに加え、営業スタッフの経験・知識・得意分野も人それぞれなため、誰でも使いやすく導入のハードルが低いツールを探していたのですが、HubSpot Service Hubは経験や知識が豊富な人が使うのに十分な機能を備えているのはもちろん、例えば知識が少ない人が一部の機能だけを使って活用する事もできるため、高度な使い方でも簡易的な使い方でも十分に使いこなせるツールであることが特に良いポイントだと思います。
改善してほしいポイント
HubSpotCRMとの連携を行おうとする際に、各種設定に手間取る場面が多かったので、例えばチュートリアルをもう少し充実させてもらって設定作業もより簡単に対応できるようにして貰えると、更に有難いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は専門的な知識や経験を持っているスタッフだけがクライアント対応を行っていましたが、このツールをを導入したことで作業の属人化を脱することができました。例えば入社間もないスタッフにも任せられる作業や利用できる機能があるので、そうした作業を任せることでベテランスタッフにはより高度な作業を任せられ、より効率的なアプローチにつなげることができました。
検討者へお勧めするポイント
専門性の高いスタッフがいない場合でも、このツールであれば比較的導入のハードルは低いと思うので、特に人員不足を感じている場合は有効なツールだと思います。
