非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
HubspotのCRMで営業情報や契約情報を管理しています。そのため、サポート業務においても契約情報をシームレスに参照しながらお客様とコミュニケーションできるのが便利です。さらにナレッジベースでFAQページを作成することもできますし、連携ツールも豊富でCITツールと連携することで電話の録音も含めた記録を残すことができます。完全に一箇所でお客様情報を管理できています。
改善してほしいポイント
コンタクトの整理がとても大変です。メールが来た時、電話が来たときなど、すでに電話番号やアドレスが登録されているにも関わらず新たなコンタクトとして登録されることが多くちょっと整理を怠るとめちゃくちゃになります。この部分が改善されれば引き続き使っていきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
情報を一箇所で管理する、サポート業務を漏れなく・効率的に行うという課題がありました。営業情報との統合が実現でき、チケットやCITツール連携でお客様対応をもれなく管理できています。
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