営業レベルに関係なく、誰でも使いやすいカスタマー対応ツール

改善してほしいポイント

HubSpotCRMとの連携を行おうとする際に、各種設定に手間取る場面が多かったので、例えばチュートリアルをもう少し充実させてもらって設定作業もより簡単に対応できるようにして貰えると、更に有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は専門的な知識や経験を持っているスタッフだけがクライアント対応を行っていましたが、このツールをを導入したことで作業の属人化を脱することができました。例えば入社間もないスタッフにも任せられる作業や利用できる機能があるので、そうした作業を任せることでベテランスタッフにはより高度な作業を任せられ、より効率的なアプローチにつなげることができました。

検討者へお勧めするポイント

専門性の高いスタッフがいない場合でも、このツールであれば比較的導入のハードルは低いと思うので、特に人員不足を感じている場合は有効なツールだと思います。