FAQツールとしての必要機能が満載

改善してほしいポイント

商品改定の際など、既にアップロードしている資料を一斉に差し替える必要があるが、一括してアップロードできると便利。また、年月やアクセス者の属性により公開範囲を設定できると尚良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作が抜群に簡単なため、誰でもFAQを作成することができるため、作業者を選ばず、複数の部署で分散して作成・管理が可能となった。またフィードバック機能により、どんなFAQがよく閲覧されているのか、顧客の関心事を類推することができるようになった。