非公開ユーザー
楽天損害保険株式会社｜保険｜人事・教育職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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FAQシステムで利用
良いポイント
顧客向けのFAQを作成するために利用している。簡単な操作で素早くFAQを作成することができ、マニュアルが不要なくらいUIが分かりやすく、直感的に操作することができる。ファイル添付やフィードバック機能など、必要不可欠な機能が一通り揃っている。
改善してほしいポイント
商品改定の際など、既にアップロードしている資料を一斉に差し替える必要があるが、一括してアップロードできると便利。また、年月やアクセス者の属性により公開範囲を設定できると尚良い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
操作が抜群に簡単なため、誰でもFAQを作成することができるため、作業者を選ばず、複数の部署で分散して作成・管理が可能となった。またフィードバック機能により、どんなFAQがよく閲覧されているのか、顧客の関心事を類推することができるようになった。
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