老舗のFAQ。基本機能〇、アレンジ△

改善してほしいポイント

契約時期にもよりますが、管理画面が古くさく使いにくい。
データ分析機能がついておらず、検索結果からの改善などがしにくい。利用数やアンケートを見るためにもCSVに落としての加工が必要だったりと、便利とは言えない。
検索機能にAIを使っていないので、精度が低い。部分一致でも表示をさせてしまうので、関係ないFAQが大量に表示される。FAQツールとしてこの点は壊滅的と言える。
機能改善やデザイン改修もいちいち時間とお金がかかる。
ヘルプページや担当者のサポートもほぼ無い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAQの導入という点では、HTML知識が無くてもすぐにFAQサイトを作成できるので良かったと思います。
FAQ作成するだけならば、過不足ない機能です。
FAQサイトは7万PVほどあり、問い合わせ抑制に役立ったといえます。

検討者へお勧めするポイント

FAQ数が少なく、分析や機能改善をあまりしなくてもよく、コストを安く抑えたいなら
このツールで十分だと思います。管理者が少なく、とりあえずFAQサイトを作る、という初期段階ならばおすすめです。