改善してほしいポイントは何でしょうか？

CS6から2020まですべてのバージョンが利用できるので、外部データ対応など切り替えて作業できるのですが、上位互換といっても各バージョン間の互換性には細心の注意が必要です。特に2019最終バージョンでの「文字の位置解釈」変更は、他バージョン利用時に作成したデータを作業する場合、オープンしただけで文字位置が左にずれる可能性があり非常に危険です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数バージョンを切り替えて使うことにより、外部データを間違いなく操作できる。徐々にではあるが、文字組関連機能がindesignに近づいて行っている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

バージョンアップにより様々な機能アップがされ、どんどん高機能になるのは良いのですが、それを動かすためなのか、必要とされるPCスペックもどんどんハイスペックを要求されます。たぶん無理でしょうが試しに、同じバージョンでも機能限定版であまりスペックを要求しないものもあるといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

現契約では、常に最新バージョンを使うことができ、外部からの作成データがどのバージョンでも対応可能です。