無料というところで及第点ですが

改善してほしいポイント

WEBだけでなくタブレット用のアプリもあります。
現時点(2021/12/26)ではWEBよりもアプリ版のほうが使い勝手がいい印象で、WEBが二の次になっています。
WEBでの全体的な使い勝手を向上してくれれば嬉しいですが、無料で使えているのであまり文句も言えないですね……。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

うちの環境ではWEBミーティングツールに Google Meet を使うケースが多く、Meet から利用しやすい Jamboard は重宝してます。
予めプロジェクトとして用意しておくことで、いつでもメンバーが書き込めます。

検討者へお勧めするポイント

クラウド型ホワイトボードサービスは数多くありますので、色々使う中でこれも試用すのはどうでしょうか。
上にも書いてますが、Meet利用時は便利です。