ユーザー側からするとごちゃごちゃしているような・・・

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ITサービス提供部門は日々利用しているはずなので、使い方に戸惑いはないのかもしれませんが、バグ報告などを行うユーザー部門においては、Jiraで用意されている項目名になじみがなかったりします。デフォルトで用意されている項目については、ヘルプがあると助かります…。（でも、本来的にはこの部分については、ITサービス提供部門が用意するべきでしょうかね。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

バグの発見と報告、その修正の進捗状況がこのJira上で行われています。関係者がきちんと履歴を残してくれるので、現在までの進捗状況が把握できて、バグ案件が放っておかれずに対応されました。過去の類似記録を探すなどして活用することもできます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料トライアルもあるそうですので、導入検討際して利用することができそうです。