グローバルで定評の高かった案件管理、ワークフローツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オンプレミスベースでの稼働が前提になっていたので、利用していた時期（主には2013-2017年）でもパフォーマンスが悪かったです。（サーバーを増強しないといけない課題もありますが、ハードウェア投資とパフォーマンスチューニングに必要という点では課題だったかと思います）
また、昨今UI/UXもシンプルで軽い仕組みが増えたのでそこへの対応でしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大人数での情報共有、それに伴う業務効率化には大きく寄与しました。また、海外チームとのコラボレーションでは、JIRAに馴染みがある人は海外側は当然多く、初期教育コストをかけずに済んだという点もメリットでした。