問い合わせ管理業務ツールとして

改善してほしいポイント

海外製品のため、レポート出力時の日付表記に難あり。
Powerクエリを駆使して、yyyymmdd形式への変換が必要。

また、コメント追記で相手とのリレーが続くと、GUI上は見やすいが、レポートになると横軸になるため、見にくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせの進捗・ステータス管理がGUIでできることとともに、
メール送信機能を用いて、アサイン通知や、期日アラートを発信することができるため、
対応漏れがなくなった。