非常にタスク管理が行いやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

モバイル対応がされていないので、モバイルで更新や管理をしていこうとすると非常に扱いにくくなります。また、異常にticketが長くなってしまうことがあり、履歴を追いにくいケースがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他部署との連携によるタスク管理、進捗管理を行う上で、外せないツールとなっています。また社外からもメールで自動ticket作成も可能

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他部署とのタスク管理が多い。メール主体となっている場合には、利用価値が高いと思います。