簡単ではない、が、組織としてきちんと管理するために必要

改善してほしいポイントは何でしょうか？

JIRAが目指すものではないのかもしれませんが、やはり操作面では直感的ではなく、使い慣れるまでに時間を要します。また、時系列での管理もしづらいので、ガントチャートのようなビューも欲しいところです。（知識不足でしたらすみません。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大きな組織の中での統合的なタスク、Issue管理ができるようになります。エンジニアやIT部門主導で関係部署も含めて導入するのが良いでしょう。使い慣れない非エンジニア部門には、丁寧めに研修が必要かもしれません。