社内での他部署との問い合わせ用の管理ツールとして利用

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コメントなどの変更を行った際の変更点がわかりづらいです。
1回ですべての内容を変更している分には問題ないですが、変更した箇所だけではなく、変更した項目全文が履歴として毎回残るため変更点がどこなのかの確認をするのは少し難しいです。最終的な変更後の内容だけを確認したい場合は問題ないですが、何がどう変わったのかといった履歴を確認する場合に少し不便だと思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

現在のステータスを確認することができ、ステータスを変更することでどちらにボールがあるのかすぐに確認することができます。また変更した際にもメール通知が飛ぶので部署間でのやりとりの工数削減となりました。