チケットによるタスク管理の有名どころ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入された際に初めて使用しましたが、使い方に慣れておらずやりたい操作を実現するために時間がかかりました。
業務ではクラウド版を利用していましたが、サーバー版とクラウド版で使える機能が異なり、使いたかった機能がサーバ版のみの機能であったため使えませんでした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

アジャイル開発のような開発プロセスにおいても活用できるツールであると感じました。
レトロスペクティブでタスクの粒度を振り返るなど、アジャイル開発を学ぶためにも有用でした。