慣れるまでが大変です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

慣れるまで設定が大変です。JIRA独特の考え方になっていて直観的に設定することができず数日かかってしまいました。
癖を把握できるとスムーズに設定ができるようになりました。
マニュアルを見ても非常に分かりずらく利用シーン別の簡易設定マニュアルが欲しいです。
また、設定変更時の影響（他のプロジェクト）の有無など分かりようにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

開発プロジェクトで、要望や課題をちょっとしたものも遠慮なく登録し、漏れなく管理しシステムをカットオーバーできたこと。