KUZENサポートの製品情報（特徴・導入事例）

2023 年 08 月 18 日

KUZENサポートとは

KUZENサポートは、プログラミング不要でスピーディに構築ができる高機能なAIチャットボットです。
社内外の問い合わせ自動化にとどまらず、LINE活用・社内DXなど、様々な場面でご活用頂いています。

社内問い合わせの自動化では、年間2,199時間の問い合わせ対応の削減に成功。満足度も80％を実現しています。

【KUZENの特徴】
■直感操作
ドラッグ&ドロップの直感操作でチャットボットを作成することができます。

■柔軟な外部サービス連携
Slackを始めとしたチャットインターフェイス、CRMやMA、データベースなどと柔軟に外部サービス連携ができ、DXを加速させることができます。

■専用データベース（KUZEN独自機能）
クリックやアンケート結果などのユーザー行動を記憶し、独自データベースに蓄積。スピーディに現状把握・改善が行えます。

KUZENサポートの画像・関連イメージ

ITreviewによるKUZENサポート紹介

KUZENサポートとは、株式会社クウゼンが提供しているFAQシステム、チャットボットツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は3.5となっており、レビューの投稿数は1件となっています。

KUZENサポートの満足度、評価について

KUZENサポートのITreviewユーザーの満足度は現在3.5となっており、同じFAQシステムのカテゴリーに所属する製品では16位、チャットボットツールのカテゴリーに所属する製品では45位、となっています。

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
-	3.5	3.5	-	-

レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
	4.0	4.0	4.0	4.0	4.0	4.0

※ 2025年09月16日時点の集計結果です

KUZENサポートの機能一覧

KUZENサポートは、FAQシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。

コンテンツ作成

ウィザード形式、テンプレート利用などによって、FAQのコンテンツ入力や表示デザインなどの作成を容易に行える
公開

Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする
検索

キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える
レポート

FAQが表示された回数、検索履歴、（「役に立った」ボタンなどによる）評価などでFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる

KUZENサポートの機能と評価点はこちら

KUZENサポートは、チャットボットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

GUIでのシナリオ作成

プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成／編集

相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問／回答の設定

よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
画像・動画対応

ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる
フォーム対応

ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる
ステップ配信

ユーザーごとに「10日後」など任意のタイミングで、自動的にチャットで話しかけ情報を配信できる
AI活用

質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
多言語対応

日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする
各種チャットツール連携

FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる
テスト／シミュレーション

実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする
分析・レポーティング

対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する