電子化の導入から運用までのトラブルケア

良いポイント

■導入後のサポート
・初めての電子化に向けて、最初の意気込みだけで形骸化してしまわないか不安でしたが、目標を含めた長期スケジュールを組み、打ち合わせを適度に行うことでモチベーションを維持できたため、利用者として安心して電子化に取り掛かれました。
・Zoomの画面共有を利用して帳票を確認しながら作り上げたり、トラブルがあった際は電話で解決まで丁寧にサポートいただいています。
・複雑だった帳票でも、追加契約をして対面での打ち合わせからWeb打ち合わせを繰り返してシステムを構築していただきました。今まで日数を要していた製造予定から原料発注までの計算・書類作成の作業が10分程度に生まれ変わりました。

改善ポイント

特にありませんので、利用者として注意したい点を１点挙げるとすれば、「要望の伝え方と確認」でした。代理店として携わった事例は多いと思いますが、利用者それぞれの「独自性や特殊なケース」はしっかり伝えないと解釈違いが生まれ、お互いに手間と時間が重なってしまいます。言葉や文章、図、写真、動画なども絡めてお伝えすると、より良いシステムが出来上がると思います。