ラック・インターナショナルの評判・口コミ 全20件

良いポイント

不明点などがあればすぐに対応して頂ける。新しい取り組みなのでこちらが不明点が多い事を理解していろいろな提案をして頂ける。

改善ポイント

ズームを使用しての打ち合わせを頻繁に実施しており特に改善要望などはない。今後の進捗状況の計画もお互いに確認しつつ作業を進め、とても協力的で助かっている。

良いポイント

　まず、製品説明を丁寧にしてもらえたことにより、導入後のイメージが容易に出来たことで、弊社の課題点をクリアできるといった導入メリットを会社側にもより分かり易くプレゼンができ、導入の最終決定の一押しとなりました。
　また、無償トライアルをさせていただいたき、使用者である現場の人間たちにも紙媒体による帳票との違いを体験してもらうことで、デジタル帳票のメリット（抜け漏れに対する注意喚起、提出後の文字の読み取りにさの解消等）を具体的に理解してもらい、DX化の意義を現場レベルで浸透させられたことが、私自身の仕事の負担の軽減にも繋がりました。
　導入後の帳票作成・運用においても、細やかな説明と、親身に相談に乗っていただくことで、私の作業が想定以上に円滑に進められ、より早く運用に繋げられました。

改善ポイント

ここまでの取り組みの中で、ラックさんの対応は十二分にしていただいてると思っているので、特には無いのですが、寧ろ自分の会社の使用者たちの意識向上とか、取り組み方が今後の課題かなと感じております。

良いポイント

・導入前トライアル
　実際に使用している代表的な紙帳票をi-Reporterの帳票にしていただき、iPadを使用して現場で作業性などを確認することができました。　i-Reporterならではの入力のイメージを把握するのに大変役立ちました。(無償）

・弊社要求仕様との仕様打合せ
　幾度にもわたる打合せを開催していただき、弊社要求仕様にi-Reporterが適正かどうか納得がいくまでご説明いただきました。また、長時間におよぶ機能確認打合せにも応じていただきi-Reporter導入の不安を払拭することができました。弊社システム部との打合せにも出席していただき、i-Reporter導入の社内的な同意を得る糧となりました。

・適正な契約内容の提案
　i-Reporterの契約にはオンプレミスかクラウドにするか、など様々な選択肢があります。
　弊社にとって相応しい契約内容を提案いただきました。

・i-Reporter契約後の帳票作成
　約15帳票の帳票作成を費用を支払って依頼し、きちんと最後まで作成していただきました。　

・独自の運用サポート
　電話をかけると素早く対応してくださる電話サポートが素晴らしいです。

改善ポイント

丁寧にご対応いただいておりますので、特に改善ポイントはありません。
現在は更新されておりますが、契約先調査当初はＨＰでi-Reporterの情報が乏しかったです。

良いポイント

・i-Reporterの紹介などｚｏｏｍ使用しての丁寧な説明が分かり易く導入後のイメージができた。
・紙ベースのチェック表などをそのままの形式でi-Reporterを使用し電子化できるので作業者が
　スムーズに操作する事ができた。
・紙ベースのチェック表などをi-Reporterを使用し電子化する事で管理や保管場所の確保などの
　手間を省くことができる。
・手書きでのチェック表をi-Reporterを使用し電子化する事で範囲外のデータなどを入力をした際
　色などで間違いを警告できるため、ヒューマンエラーの削減にもつながると感じた。

改善ポイント

当初、i-Reporterを使用し電子チェック表作成時、エクセルで計算式を組みアップロードした際
上手く計算式などが反映されな事象が発生。
対応してない関数を使用していた事が原因だった。
最初に未対応関数の一覧などがあればスムーズに帳票作成が進むと感じた。

良いポイント

主にメールで問い合わせをさせて貰ったが、メール回答では理解が難しいと判断するとWEB会議を提案して貰え、理解することが出来た。

改善ポイント

途中、担当者が変わったため、説明に時間を要すことが多かった。一つのプロジェクトに対しては1名で完了出来る体制でお願いしたい。

良いポイント

【コストパフォーマンスが高い代理店でした】
導入前には、【無償】で何度も打ち合わせを重ねていただき、満足のいくプランにすることができました。
また、帳票定義作成を依頼した際の打ち合わせ・対応内容は以下の通りです。
・帳票定義の作成の一連の流れを説明
・作成したい帳票の用途
・１マスごとに何を入力したいのか、どんな表示にするか擦り合わせ
・サンプルの提供,動作確認　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　などなど・・・・
導入時・後には手厚いサポートをしていただきました。
サポート担当者にメール/電話でいつでも無償で相談できることはとても心強かったです。
「○○をしたいけど、どれを操作したらいいのか忘れてしまった・・・」
「帳票定義が上手く表示できない！」
「関数を使った数式はどうすればよかったっけ？」
そんなお悩みにいち早く対応してくれます。

特によかったのは操作教育です。
4時間/日の計2日間にわたり、i-Reporter操作方法からConMas Designerでの帳票作成まで一連の操作教育の中で、様々なパターンの設定項目についてもご説明いただきました。おかげさまで項目を好みの設定にカスタマイズしてより使いやすい改善ができています。

改善ポイント

とても手厚いサービスをしていただき本当にありがとうございます。
弊社では「ZOOM」でお打ち合わせを何度もさせていただきました。
ZOOMでも不都合ではありませんでしたが、「Webex」「Teams」等の選択肢があってもよかったのかなと思いました。

良いポイント

端末の準備、サーバーの設置（クラウドの選択肢もありましたが、当社はオンプレ版を導入）などイニシャルコストが多くかかる中で、導入を検討する材料として、テストができたことはよかったです。
また定期的なオンラインでの打ち合わせが出来たことも、推進の流れが止まらずに良かった点です。
記録の電子化は始めて1年足らずで、これから工場内での対象帳簿拡大、将来的には別工場での横展開を視野に入れており、最初から将来を見据えての提案をしてもらいました。

改善ポイント

基本的に、帳簿の組み立てや、記録表をどのような様式で保存したいかは、当社から投げかけるものではありますが、
一度現場を見てもらって、今持たれている知見から「こういうやり方もある」「こうしてみてはどうか」などの
アドバイスがあるともっと良いかなと思いました。
取り組み始めたときはイメージだけで、全体像がぼやけている中での取り組みになります。
作成スキル、操作スキルが付いてきてから、少しずつやれることがわかっていく流れになりました。
うまく定着させるためには導入する側に一定のシステムに対するスキルや知識は必要だと思います。

良いポイント

不明点について質問すると丁寧に回答して貰えました。質問に対するレスポンスも早く、ストレス無くi-reporterの導入を進めることができました。

改善ポイント

社内において、人によってIT関連の知識にかなりの違いがあるため、i-reporterについて説明しても分かる人はわかるけど、分からない人は全く分からないという状況になりました。i-reporter導入の前段階として、ITリテラシー教育のようなものを実施してもらえれば、よりi-reporterについて理解が得られ、導入が進むように思いました。

良いポイント

導入時は、親切・丁寧にご対応いただき、メリットやデメリットを十分理解し、安心して準備を進めることができました。特にデモ環境のトライアルについては、弊社の帳票を電子帳票に置き換えていただき、導入後のイメージをしっかりと持つことができました。また、導入後のサポートもしっかりしていただき、安心して業務をすすめることができております。

改善ポイント

今のところ、特にございません。今後は、システムに新たな機能が実装された際の解説など、より細かいサポートをいただけるとありがたいです。