ラック・インターナショナルの評判・口コミ 全20件

良いポイント

トライアルから本導入まで手厚くサポートさせていただいた。
また帳票作成時にこういう風にしたいけどできる？と質問を投げると
帰ってくるレスポンスがとても早く、i-Reporterを知り尽くしているんだなぁと感心します。
こちらが毎回無理難題の質問を問いかけてしまって逆に申し訳ないくらいに思います。
おそらくラック・インターナショナルさんじゃなければ、ここまで真剣にi-Reporterを
やっていなかったのではないかと思うほどです。

改善ポイント

帳票作成の打ち合わせを行った後、後日進捗確認の打ち合わせの際、
こういう機能にしてほしいというこちらの要望が反映されていなかったり（ど忘れ？）という事が
ちょこちょこありました。
けれどこんなちょっとした事よりもサポートが手厚く大変お世話になっているので
ちっちゃい事は全く気にしていません。

良いポイント

i-Reporterについての質問を投げかけてから、何らかのリアクションしていただくまでの時間が大変短く、いつも助けていただいています。
また、何もなくても定期的にご連絡いただけますので、安心してお付き合いさせていただけます。
無理難題をお願いした場合、直接的な解決策が存在しない場合でも、単に「出来ません」ではなく、別方向からの提案で何とか近い解決策に向けて試行錯誤した内容をご提示いただけるため、とても参考になります。

改善ポイント

弊社担当が急遽変更となり、製品仕様を理解出来ていない者が新担当となりますため、お手数をおかけしますが今まで以上に親密にご対応いただけると助かります。
それ以外につきましては、いつも良くして頂いておりますため、特に改善していただきたい事項はございません。

良いポイント

今まで使用していたExcel帳票が、そのまま使えるので電子化へ向けてスムーズに、違和感なく取り組める。
帳票作成も自由度が高いので、思っている通りの帳票が短時間で出来上がる。また、アイデア一つで更に管理レベルの高い帳票が作成可能。
帳票作成時もサポート担当者に相談すれば希望に沿った回答が得られることが何よりも助かっています。
最初は部分的にペーパーレス化を考えていたが、これだけ多機能だと色んな場面に対応できるので、当初の予定以上のペーパーレス化が可能になりました。

改善ポイント

今のところ、特に改善ポイントは見つかりません。
あるとすれば、機能が増えていくのにコチラが追い付けません。

良いポイント

食品製造現場での帳票電子化を検討していてご相談させて頂きました。
トライアルから本導入、導入後の現在も相談にのってくださり助かっております。
本導入の際に帳票作成のサービス（有償）をお願いしたことで、契約後スムーズに運用を開始することができました。
「クラスターの動きを使って抜け漏れチェックも出来る帳票にしたい」という弊社の様々な要望にも丁寧にアドバイス頂き、ペーパーレス化のみならず、製造ミスも削減できる帳票に仕上がりました。
困ったらラック様に相談しよう！と思える親身で丁寧な対応で、大変信頼しております。

改善ポイント

改善ポイントはとくにございません。今後担当の方が変わるようなことがあった際も同様のサポートをお願いしたいです。

良いポイント

製造管理帳票の電子化を検討する中で、i-Reporterの取り扱いがあるラック・インターナショナル株式会社様にたどり着きました。初めての問合せ時から応対が良く、親身になって問題解決に向けた提案などを頂きました。
トライアル環境の構築や、タブレット端末の無償貸出、トライアル期間の延長などにも快く対応をして頂きスムーズに検証を行うことが出来ました。
オンプレミス版の契約に伴った、補助金申請の委託も行って頂き、弊社担当者の負担軽減にも繋がっています。
契約後には初期導入設定、帳票作成サポートを主に行って頂き大変満足しています。

改善ポイント

提案・サポートについて特に改善ポイントはありません。
今後のサポートについても今までと同等の品質でお願いいたします。

良いポイント

コロナ禍の中で幾度かのWebによる説明を受けましたが、不明な所は電話ですぐに対応頂きました。
トライアルに関する費用（iPad貸出やテスト帳票作成等）は全て無料で、出来上がったテスト帳票もそのまま現場に落とし込めるもので大変満足しました。
運用開始してからも定期的にご連絡頂き、新しい情報の提供や様々な質問等に対応して頂いています。

改善ポイント

特にないです。
初めて導入するものにこれだけスムーズに理解を出来たのはラック様が大変分かりやすく説明して頂いたものと思っています。

良いポイント

弊社の使用環境や帳票・記録の状況に応じて様々な提案をいただき、無理なくプロジェクトを進める事が出来ました。また、こちらの状況に合わせて、メールや電話Webミーティング等でサポートしていただき、不明点や疑問点等すぐに解決する事が出来ました。

改善ポイント

プロジェクトの進め方やコミュニケーションの仕方などで、特に要望はございません。これからも、同様のサポート体制を維持していただきたいです。

良いポイント

帳票を電子化することにより紙の削減、保管スペースの削減ができた。
記入漏れ、間違った記入を防ぐことができた。

改善ポイント

プロジェクトを進めるにあたって分からない用語がありました。
自分が工場勤務ということもありビジネス用語と触れ合う機会がないため誰でもわかる単語を使っていただけると良いと思います。

良いポイント

「ラック･インターナショナル」は、電子帳票化システム｢i-Reporter｣の導入において非常に優れたサポートを提供してくれました。導入にあたっての説明やトレーニングは非常にわかりやすく、短期間でスムーズに導入することができました。

また、導入後も定期的なフォローアップや技術的なサポートがあり、問題が生じた場合には迅速かつ的確に対応してくれました。そのため、システムの稼働率が高く、利用者からの評価も非常に高いです。

さらに、ラック･インターナショナルのスタッフは、常に親切丁寧な対応をしてくれます。何度かの問い合わせに対しても、快く対応してくれました。そのため、非常に信頼できるパートナー企業だと感じました。

改善ポイント

唯一の改善点としては、｢電話問い合わせの際、元気がないことがある。｣ということが挙げられます。相手の表情が見えない状態では、声質や元気さひとつで、質問しにくいことも聞きやすくなることがあります。