ラック・インターナショナルの評判・口コミ 全20件

良いポイント

主にメールで問い合わせをさせて貰ったが、メール回答では理解が難しいと判断するとWEB会議を提案して貰え、理解することが出来た。

改善ポイント

途中、担当者が変わったため、説明に時間を要すことが多かった。一つのプロジェクトに対しては1名で完了出来る体制でお願いしたい。

良いポイント

　まず、製品説明を丁寧にしてもらえたことにより、導入後のイメージが容易に出来たことで、弊社の課題点をクリアできるといった導入メリットを会社側にもより分かり易くプレゼンができ、導入の最終決定の一押しとなりました。
　また、無償トライアルをさせていただいたき、使用者である現場の人間たちにも紙媒体による帳票との違いを体験してもらうことで、デジタル帳票のメリット（抜け漏れに対する注意喚起、提出後の文字の読み取りにさの解消等）を具体的に理解してもらい、DX化の意義を現場レベルで浸透させられたことが、私自身の仕事の負担の軽減にも繋がりました。
　導入後の帳票作成・運用においても、細やかな説明と、親身に相談に乗っていただくことで、私の作業が想定以上に円滑に進められ、より早く運用に繋げられました。

改善ポイント

ここまでの取り組みの中で、ラックさんの対応は十二分にしていただいてると思っているので、特には無いのですが、寧ろ自分の会社の使用者たちの意識向上とか、取り組み方が今後の課題かなと感じております。

良いポイント

・i-Reporterの紹介などｚｏｏｍ使用しての丁寧な説明が分かり易く導入後のイメージができた。
・紙ベースのチェック表などをそのままの形式でi-Reporterを使用し電子化できるので作業者が
　スムーズに操作する事ができた。
・紙ベースのチェック表などをi-Reporterを使用し電子化する事で管理や保管場所の確保などの
　手間を省くことができる。
・手書きでのチェック表をi-Reporterを使用し電子化する事で範囲外のデータなどを入力をした際
　色などで間違いを警告できるため、ヒューマンエラーの削減にもつながると感じた。

改善ポイント

当初、i-Reporterを使用し電子チェック表作成時、エクセルで計算式を組みアップロードした際
上手く計算式などが反映されな事象が発生。
対応してない関数を使用していた事が原因だった。
最初に未対応関数の一覧などがあればスムーズに帳票作成が進むと感じた。

良いポイント

不明点について質問すると丁寧に回答して貰えました。質問に対するレスポンスも早く、ストレス無くi-reporterの導入を進めることができました。

改善ポイント

社内において、人によってIT関連の知識にかなりの違いがあるため、i-reporterについて説明しても分かる人はわかるけど、分からない人は全く分からないという状況になりました。i-reporter導入の前段階として、ITリテラシー教育のようなものを実施してもらえれば、よりi-reporterについて理解が得られ、導入が進むように思いました。

良いポイント

導入時は、親切・丁寧にご対応いただき、メリットやデメリットを十分理解し、安心して準備を進めることができました。特にデモ環境のトライアルについては、弊社の帳票を電子帳票に置き換えていただき、導入後のイメージをしっかりと持つことができました。また、導入後のサポートもしっかりしていただき、安心して業務をすすめることができております。

改善ポイント

今のところ、特にございません。今後は、システムに新たな機能が実装された際の解説など、より細かいサポートをいただけるとありがたいです。

良いポイント

i-Reporterの技術的な疑問、運用方法など、わからないことなどサポートしていただいてます。定期的にご連絡いただけるので運用についての疑問点など、素早く対応してもらえるのは助かってます。

改善ポイント

今のところラック様のサポートに問題は感じておりません。紙の帳票をデジタル化した後の社内従業員へのデジタル化教育が難しいと感じております

良いポイント

トライアルから本導入まで手厚くサポートさせていただいた。
また帳票作成時にこういう風にしたいけどできる？と質問を投げると
帰ってくるレスポンスがとても早く、i-Reporterを知り尽くしているんだなぁと感心します。
こちらが毎回無理難題の質問を問いかけてしまって逆に申し訳ないくらいに思います。
おそらくラック・インターナショナルさんじゃなければ、ここまで真剣にi-Reporterを
やっていなかったのではないかと思うほどです。

改善ポイント

帳票作成の打ち合わせを行った後、後日進捗確認の打ち合わせの際、
こういう機能にしてほしいというこちらの要望が反映されていなかったり（ど忘れ？）という事が
ちょこちょこありました。
けれどこんなちょっとした事よりもサポートが手厚く大変お世話になっているので
ちっちゃい事は全く気にしていません。

良いポイント

製造管理帳票の電子化を検討する中で、i-Reporterの取り扱いがあるラック・インターナショナル株式会社様にたどり着きました。初めての問合せ時から応対が良く、親身になって問題解決に向けた提案などを頂きました。
トライアル環境の構築や、タブレット端末の無償貸出、トライアル期間の延長などにも快く対応をして頂きスムーズに検証を行うことが出来ました。
オンプレミス版の契約に伴った、補助金申請の委託も行って頂き、弊社担当者の負担軽減にも繋がっています。
契約後には初期導入設定、帳票作成サポートを主に行って頂き大変満足しています。

改善ポイント

提案・サポートについて特に改善ポイントはありません。
今後のサポートについても今までと同等の品質でお願いいたします。

良いポイント

コロナ禍の中で幾度かのWebによる説明を受けましたが、不明な所は電話ですぐに対応頂きました。
トライアルに関する費用（iPad貸出やテスト帳票作成等）は全て無料で、出来上がったテスト帳票もそのまま現場に落とし込めるもので大変満足しました。
運用開始してからも定期的にご連絡頂き、新しい情報の提供や様々な質問等に対応して頂いています。

改善ポイント

特にないです。
初めて導入するものにこれだけスムーズに理解を出来たのはラック様が大変分かりやすく説明して頂いたものと思っています。