ラック・インターナショナルの評判・口コミ 全26件

良いポイント

i-Reporterを導入してから、現場での作業効率が大幅に向上しました。特に、導入後のサポート体制が非常にしっかりしており、何か不明点やトラブルが発生した際も迅速に対応してもらえるため、安心して運用できています。今後も継続して利用していきたいと考えています。

改善ポイント

丁寧にご対応いただいておりますので、特に改善点はありません。
今後とも取り組みに対するアドバイスをお願いしたいと思います。

良いポイント

■導入後のサポート
・初めての電子化に向けて、最初の意気込みだけで形骸化してしまわないか不安でしたが、目標を含めた長期スケジュールを組み、打ち合わせを適度に行うことでモチベーションを維持できたため、利用者として安心して電子化に取り掛かれました。
・Zoomの画面共有を利用して帳票を確認しながら作り上げたり、トラブルがあった際は電話で解決まで丁寧にサポートいただいています。
・複雑だった帳票でも、追加契約をして対面での打ち合わせからWeb打ち合わせを繰り返してシステムを構築していただきました。今まで日数を要していた製造予定から原料発注までの計算・書類作成の作業が10分程度に生まれ変わりました。

改善ポイント

特にありませんので、利用者として注意したい点を１点挙げるとすれば、「要望の伝え方と確認」でした。代理店として携わった事例は多いと思いますが、利用者それぞれの「独自性や特殊なケース」はしっかり伝えないと解釈違いが生まれ、お互いに手間と時間が重なってしまいます。言葉や文章、図、写真、動画なども絡めてお伝えすると、より良いシステムが出来上がると思います。

良いポイント

・サポート担当の方がとにかく対応が素晴らしい。素人にもわかりやすく説明していただけるので納得して取り組める。また、やりたいこと以上の提案も随時してくれるので、より良いものを作成することができている。
・いつも丁寧な言葉遣いで、即レスが非常に好感が持てる。また、不具合時の不明な点はメーカーに確認してくれており、確実に問題を解決してくれる。

改善ポイント

・コミュニケーションについて、改善の要望は全くありません。
・今後、新たなシステムや機能が追加された場合は情報共有や提案をいただけるとありがたく思います。

良いポイント

単なる機能説明にとどまらず、「現場の作業者がいかに効率よく入力できるか」という目線で、こちらの要望に対する的確な代替案や、実運用を見据えた帳票設計の提案をいただけた点が非常に良かったです。
また、作成中の不明点に対するレスポンスも非常に早く、専門的な内容も分かりやすく丁寧に解説してくださったため、プロジェクト担当者として安心して電子化作業を進めることができました。

改善ポイント

現状、サポート体制には非常に満足しており、特筆すべき改善点はありません。
強いて要望を挙げるとすれば、弊社のように集計・可視化ツール（Just DBなど）と連携してデータ活用を進める企業も多いと思うため、他社での「I-Reporterと他システムの連携事例」や「データ集計を見据えた帳票設計のベストプラクティス」などの情報提供がさらに増えると、今後の運用拡大において非常に助かります。

良いポイント

帳票定義作成においては、複数回の打ち合わせを実施し、弊社の要望を反映した帳票定義を作成していただきました。
独自操作教育では、i-Reporter、ConMas Designer、ConMas Manager それぞれについて、実際の操作を交えながらご説明いただき、内容を理解しやすく、円滑に運用を開始することができました。
また、不明点が発生した際に、電話やメールにて迅速にご対応いただける環境が整っている点は、非常に良いと感じております。

改善ポイント

現在、非常に丁寧にご対応いただいており、特段の改善点は見当たりません。
あえて申し上げますと、作成した帳票定義について第三者の視点で添削・レビューしていただけるサービスがあると、より品質の高い帳票定義を作成しやすくなるのではないかと感じております。

良いポイント

製造現場での課題を自ら解消するために適した製品を選定（i-Reporter）し導入・運用しています。選定に際しては、製品の説明、操作方法など、素人我々にもわかりやすく丁寧に説明してくれました。導入後についても、帳票の設定や作成支援、初期帳票作成代行、トラブル相談など、WEB会議や電話、メール等を使用し、素人の我々の疑問の意図を汲み取るような丁寧なやり取りと提案をしてくれるところがとても助かっています。

改善ポイント

改善ポイントは特にありません。
しいてあげるとすると、現地駐在でのフルサポートですが、弊社のような規模の北海道の企業では駐在してもらうだけの仕事は無いので、あくまで夢の改善ポイントとしてです。

良いポイント

不明点などがあればすぐに対応して頂ける。新しい取り組みなのでこちらが不明点が多い事を理解していろいろな提案をして頂ける。

改善ポイント

ズームを使用しての打ち合わせを頻繁に実施しており特に改善要望などはない。今後の進捗状況の計画もお互いに確認しつつ作業を進め、とても協力的で助かっている。

良いポイント

・導入前トライアル
　実際に使用している代表的な紙帳票をi-Reporterの帳票にしていただき、iPadを使用して現場で作業性などを確認することができました。　i-Reporterならではの入力のイメージを把握するのに大変役立ちました。(無償）

・弊社要求仕様との仕様打合せ
　幾度にもわたる打合せを開催していただき、弊社要求仕様にi-Reporterが適正かどうか納得がいくまでご説明いただきました。また、長時間におよぶ機能確認打合せにも応じていただきi-Reporter導入の不安を払拭することができました。弊社システム部との打合せにも出席していただき、i-Reporter導入の社内的な同意を得る糧となりました。

・適正な契約内容の提案
　i-Reporterの契約にはオンプレミスかクラウドにするか、など様々な選択肢があります。
　弊社にとって相応しい契約内容を提案いただきました。

・i-Reporter契約後の帳票作成
　約15帳票の帳票作成を費用を支払って依頼し、きちんと最後まで作成していただきました。　

・独自の運用サポート
　電話をかけると素早く対応してくださる電話サポートが素晴らしいです。

改善ポイント

丁寧にご対応いただいておりますので、特に改善ポイントはありません。
現在は更新されておりますが、契約先調査当初はＨＰでi-Reporterの情報が乏しかったです。

良いポイント

【コストパフォーマンスが高い代理店でした】
導入前には、【無償】で何度も打ち合わせを重ねていただき、満足のいくプランにすることができました。
また、帳票定義作成を依頼した際の打ち合わせ・対応内容は以下の通りです。
・帳票定義の作成の一連の流れを説明
・作成したい帳票の用途
・１マスごとに何を入力したいのか、どんな表示にするか擦り合わせ
・サンプルの提供,動作確認　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　などなど・・・・
導入時・後には手厚いサポートをしていただきました。
サポート担当者にメール/電話でいつでも無償で相談できることはとても心強かったです。
「○○をしたいけど、どれを操作したらいいのか忘れてしまった・・・」
「帳票定義が上手く表示できない！」
「関数を使った数式はどうすればよかったっけ？」
そんなお悩みにいち早く対応してくれます。

特によかったのは操作教育です。
4時間/日の計2日間にわたり、i-Reporter操作方法からConMas Designerでの帳票作成まで一連の操作教育の中で、様々なパターンの設定項目についてもご説明いただきました。おかげさまで項目を好みの設定にカスタマイズしてより使いやすい改善ができています。

改善ポイント

とても手厚いサービスをしていただき本当にありがとうございます。
弊社では「ZOOM」でお打ち合わせを何度もさせていただきました。
ZOOMでも不都合ではありませんでしたが、「Webex」「Teams」等の選択肢があってもよかったのかなと思いました。