ラック・インターナショナルの評判・口コミ 全20件

良いポイント

不明点などがあればすぐに対応して頂ける。新しい取り組みなのでこちらが不明点が多い事を理解していろいろな提案をして頂ける。

改善ポイント

ズームを使用しての打ち合わせを頻繁に実施しており特に改善要望などはない。今後の進捗状況の計画もお互いに確認しつつ作業を進め、とても協力的で助かっている。

良いポイント

・導入前トライアル
　実際に使用している代表的な紙帳票をi-Reporterの帳票にしていただき、iPadを使用して現場で作業性などを確認することができました。　i-Reporterならではの入力のイメージを把握するのに大変役立ちました。(無償）

・弊社要求仕様との仕様打合せ
　幾度にもわたる打合せを開催していただき、弊社要求仕様にi-Reporterが適正かどうか納得がいくまでご説明いただきました。また、長時間におよぶ機能確認打合せにも応じていただきi-Reporter導入の不安を払拭することができました。弊社システム部との打合せにも出席していただき、i-Reporter導入の社内的な同意を得る糧となりました。

・適正な契約内容の提案
　i-Reporterの契約にはオンプレミスかクラウドにするか、など様々な選択肢があります。
　弊社にとって相応しい契約内容を提案いただきました。

・i-Reporter契約後の帳票作成
　約15帳票の帳票作成を費用を支払って依頼し、きちんと最後まで作成していただきました。　

・独自の運用サポート
　電話をかけると素早く対応してくださる電話サポートが素晴らしいです。

改善ポイント

丁寧にご対応いただいておりますので、特に改善ポイントはありません。
現在は更新されておりますが、契約先調査当初はＨＰでi-Reporterの情報が乏しかったです。

良いポイント

【コストパフォーマンスが高い代理店でした】
導入前には、【無償】で何度も打ち合わせを重ねていただき、満足のいくプランにすることができました。
また、帳票定義作成を依頼した際の打ち合わせ・対応内容は以下の通りです。
・帳票定義の作成の一連の流れを説明
・作成したい帳票の用途
・１マスごとに何を入力したいのか、どんな表示にするか擦り合わせ
・サンプルの提供,動作確認　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　などなど・・・・
導入時・後には手厚いサポートをしていただきました。
サポート担当者にメール/電話でいつでも無償で相談できることはとても心強かったです。
「○○をしたいけど、どれを操作したらいいのか忘れてしまった・・・」
「帳票定義が上手く表示できない！」
「関数を使った数式はどうすればよかったっけ？」
そんなお悩みにいち早く対応してくれます。

特によかったのは操作教育です。
4時間/日の計2日間にわたり、i-Reporter操作方法からConMas Designerでの帳票作成まで一連の操作教育の中で、様々なパターンの設定項目についてもご説明いただきました。おかげさまで項目を好みの設定にカスタマイズしてより使いやすい改善ができています。

改善ポイント

とても手厚いサービスをしていただき本当にありがとうございます。
弊社では「ZOOM」でお打ち合わせを何度もさせていただきました。
ZOOMでも不都合ではありませんでしたが、「Webex」「Teams」等の選択肢があってもよかったのかなと思いました。

良いポイント

端末の準備、サーバーの設置（クラウドの選択肢もありましたが、当社はオンプレ版を導入）などイニシャルコストが多くかかる中で、導入を検討する材料として、テストができたことはよかったです。
また定期的なオンラインでの打ち合わせが出来たことも、推進の流れが止まらずに良かった点です。
記録の電子化は始めて1年足らずで、これから工場内での対象帳簿拡大、将来的には別工場での横展開を視野に入れており、最初から将来を見据えての提案をしてもらいました。

改善ポイント

基本的に、帳簿の組み立てや、記録表をどのような様式で保存したいかは、当社から投げかけるものではありますが、
一度現場を見てもらって、今持たれている知見から「こういうやり方もある」「こうしてみてはどうか」などの
アドバイスがあるともっと良いかなと思いました。
取り組み始めたときはイメージだけで、全体像がぼやけている中での取り組みになります。
作成スキル、操作スキルが付いてきてから、少しずつやれることがわかっていく流れになりました。
うまく定着させるためには導入する側に一定のシステムに対するスキルや知識は必要だと思います。

良いポイント

i-Reporterについての質問を投げかけてから、何らかのリアクションしていただくまでの時間が大変短く、いつも助けていただいています。
また、何もなくても定期的にご連絡いただけますので、安心してお付き合いさせていただけます。
無理難題をお願いした場合、直接的な解決策が存在しない場合でも、単に「出来ません」ではなく、別方向からの提案で何とか近い解決策に向けて試行錯誤した内容をご提示いただけるため、とても参考になります。

改善ポイント

弊社担当が急遽変更となり、製品仕様を理解出来ていない者が新担当となりますため、お手数をおかけしますが今まで以上に親密にご対応いただけると助かります。
それ以外につきましては、いつも良くして頂いておりますため、特に改善していただきたい事項はございません。

良いポイント

今まで使用していたExcel帳票が、そのまま使えるので電子化へ向けてスムーズに、違和感なく取り組める。
帳票作成も自由度が高いので、思っている通りの帳票が短時間で出来上がる。また、アイデア一つで更に管理レベルの高い帳票が作成可能。
帳票作成時もサポート担当者に相談すれば希望に沿った回答が得られることが何よりも助かっています。
最初は部分的にペーパーレス化を考えていたが、これだけ多機能だと色んな場面に対応できるので、当初の予定以上のペーパーレス化が可能になりました。

改善ポイント

今のところ、特に改善ポイントは見つかりません。
あるとすれば、機能が増えていくのにコチラが追い付けません。

良いポイント

食品製造現場での帳票電子化を検討していてご相談させて頂きました。
トライアルから本導入、導入後の現在も相談にのってくださり助かっております。
本導入の際に帳票作成のサービス（有償）をお願いしたことで、契約後スムーズに運用を開始することができました。
「クラスターの動きを使って抜け漏れチェックも出来る帳票にしたい」という弊社の様々な要望にも丁寧にアドバイス頂き、ペーパーレス化のみならず、製造ミスも削減できる帳票に仕上がりました。
困ったらラック様に相談しよう！と思える親身で丁寧な対応で、大変信頼しております。

改善ポイント

改善ポイントはとくにございません。今後担当の方が変わるようなことがあった際も同様のサポートをお願いしたいです。

良いポイント

　まず、製品説明を丁寧にしてもらえたことにより、導入後のイメージが容易に出来たことで、弊社の課題点をクリアできるといった導入メリットを会社側にもより分かり易くプレゼンができ、導入の最終決定の一押しとなりました。
　また、無償トライアルをさせていただいたき、使用者である現場の人間たちにも紙媒体による帳票との違いを体験してもらうことで、デジタル帳票のメリット（抜け漏れに対する注意喚起、提出後の文字の読み取りにさの解消等）を具体的に理解してもらい、DX化の意義を現場レベルで浸透させられたことが、私自身の仕事の負担の軽減にも繋がりました。
　導入後の帳票作成・運用においても、細やかな説明と、親身に相談に乗っていただくことで、私の作業が想定以上に円滑に進められ、より早く運用に繋げられました。

改善ポイント

ここまでの取り組みの中で、ラックさんの対応は十二分にしていただいてると思っているので、特には無いのですが、寧ろ自分の会社の使用者たちの意識向上とか、取り組み方が今後の課題かなと感じております。

良いポイント

・i-Reporterの紹介などｚｏｏｍ使用しての丁寧な説明が分かり易く導入後のイメージができた。
・紙ベースのチェック表などをそのままの形式でi-Reporterを使用し電子化できるので作業者が
　スムーズに操作する事ができた。
・紙ベースのチェック表などをi-Reporterを使用し電子化する事で管理や保管場所の確保などの
　手間を省くことができる。
・手書きでのチェック表をi-Reporterを使用し電子化する事で範囲外のデータなどを入力をした際
　色などで間違いを警告できるため、ヒューマンエラーの削減にもつながると感じた。

改善ポイント

当初、i-Reporterを使用し電子チェック表作成時、エクセルで計算式を組みアップロードした際
上手く計算式などが反映されな事象が発生。
対応してない関数を使用していた事が原因だった。
最初に未対応関数の一覧などがあればスムーズに帳票作成が進むと感じた。