良いポイント
実際に使ってみて一番実感したのは、ユーザーから「○○のシステムで、ボタンが押せなくなって困っている」といった曖昧な報告が来ても、該当セッションをすぐに見つけて動画で確認できることだった。以前は「どの画面で？」「どんな操作？」と担当者とユーザーの間でやり取りが続き、聞き返すのに時間がかかっていたが、LogRocketなら操作履歴とエラー情報がすべて記録されているので、5分くらいで原因を特定できることが増えた。チームでセッションリンクを共有して「ここでエラーが出ているから、原因は○○かもしれない」とすぐ議論できるのも便利だった。ユーザーの操作状況が可視化されるため、UI改善のヒントも得やすくなった。
改善してほしいポイント
セッションの検索およびフィルタ機能をより柔軟にしてほしいです。現在は時間やユーザーID、ページURLなどで絞り込みが可能ですが、「特定のエラーが発生したセッション」や「特定のボタンクリック後の行動」といった条件でより簡単に抽出できれば、担当者が自ら問題を発見しやすくなると考えています。将来的にはセッションの内容を自動で要約し、問題点を指摘する機能も期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前、社内システムの設定画面で一部のユーザーが操作を完了できないという問い合わせが散発していました。LogRocketで該当セッションを再生したところ、特定のブラウザ環境でモーダルウィンドウの表示に問題があり、スクロールしにくい状態であることが判明したため、修正したところ、当該画面の完了率が約2割向上し、関連する問い合わせも減少しました。また、重要なバグ報告があった際、セッション動画を開発委託先のベンダーに共有することで、再現手順の説明が不要になり、修正までの時間が大幅に短縮されたと感じています。
検討者へお勧めするポイント
ユーザー操作を動画で再現できるセッションリプレイ機能は便利で、再現が難しい不具合の特定を大幅に効率化できました。特に、サポート部門と開発部門の連携を強化したい企業にはおすすめです。実際のユーザー行動やイライラする操作を可視化できるため、UI/UX改善の優先順位付けにも役立ちます。バグ修正までのリードタイム短縮や問い合わせ対応の効率化といった効果が期待できますので、Webアプリケーションの品質向上と運用効率化を同時に図りたい方におすすめします。
