シンプルで使いやすい！

改善してほしいポイント

LINE対応ということでフォーカスして記載させていただきます。
■応対終了メッセージ（無言完了希望）
何かしらメッセージを設定してお客様へ送信をしないとこちらから応対終了できないシステムをなくしてほしい
（完了にするのが難しい状況の場合、保留チャットに溜まってしまう）
■トーク上に顧客認証フォームを添付できるようにしてほしい
（手動送信ではなく、自動返答メッセージ内に添付できたらベスト）
■絵文字を使えるようにしてほしい
■新しいＬＩＮＥスタンプが出た時は使えるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

one to oneのお客様対応ということで、MtalkでLINEを活用させてもらっていますがお客様との距離感がぐんと近くなって、エンゲージメントにつながっています。
またリモート勤務でもスムーズな対応が可能なところも、体制面でもスムーズに活用することができています。