M-Talkの製品情報（特徴・導入事例）

M-Talkの機能一覧

M-Talkを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、M-Talkを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
大学｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2022年09月14日
実習期間中の学生相談窓口として利用
Webチャットツールで利用
良いポイント
相談窓口を電話窓口ではなくM-Talkで開設する事で、同時に多数の学生から電話が入って繋がらなくなってしまう心配もなく、全員の声を文面で拾い上げる事が出来ます。また返信もよく考えてから送る事が出来るのも利点です。相談相手も好きな時間に自由にメッセージを送る事ができるので電話よりも気軽にやり取りができます。
改善してほしいポイント
まだ導入しはじめたところなので、現時点で改善を求める点は見当たりません。ただ一人の意見も見落とす事がないように、新着のチャットをもっと強調して表示できれば、より見やすくなるかと思われます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
学生の臨床実習期間中、学生からの相談窓口として開設しています。夕刻の2時間に時間を決めて開設し、その時間帯には先輩教員がオペレーターとして複数名対応しています。学生からも気軽に相談しやすいという声があがっています。
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非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2022年08月31日
シンプルで使いやすい！
Webチャットツールで利用
良いポイント
Mtalkの機能の中でもtoCのLINE対応でフル活用しています。
そのうえで使いやすい点は、
■お客様の検索ができる
（応対のまとめに残しておけば、お客様確認や何かの対象者だけ抽出できたりする）
■通知音が鳴るので入信に気づきやすい
■お客様に画像が送れる
■保留機能によってお客様と違和感なく会話を続けられる　
になります。
改善してほしいポイント
LINE対応ということでフォーカスして記載させていただきます。
■応対終了メッセージ（無言完了希望）
何かしらメッセージを設定してお客様へ送信をしないとこちらから応対終了できないシステムをなくしてほしい
（完了にするのが難しい状況の場合、保留チャットに溜まってしまう）
■トーク上に顧客認証フォームを添付できるようにしてほしい
（手動送信ではなく、自動返答メッセージ内に添付できたらベスト）
■絵文字を使えるようにしてほしい
■新しいＬＩＮＥスタンプが出た時は使えるようにしてほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
one to oneのお客様対応ということで、MtalkでLINEを活用させてもらっていますがお客様との距離感がぐんと近くなって、エンゲージメントにつながっています。
またリモート勤務でもスムーズな対応が可能なところも、体制面でもスムーズに活用することができています。
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非公開ユーザー
東京電力パワーグリッド株式会社｜電気｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2022年08月29日
M-Talkを使用してみて
Webチャットツールで利用
良いポイント
●UIが比較的わかりやすく、また、１ウィンドウの中でコンパクトに収まっているため見やすい。多くのシステムを開いていても散らかさない。
●API開発等のカスタマイズや相談事について、臨機応変かつ対応が早く、相談についても親身に対応していただける。
●LINEやチャットボットとの連携も可能で、社内・社外ともに浸透しやすい。
改善してほしいポイント
基本的な機能については文句なしのため、今後の機能高度化や多ソフトとの連携に期待したい。
また、AI（学習機能）にとの連携は特に期待したい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
M-Talkの導入で、電話応対に簡単にチャット応対を導入することができた。
また、事前に定めたシナリオデータによって自動応対０を実現できた。
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