必要十分で導入しやすいビジュアルＩＶＲ

改善してほしいポイント

メニューノード：メニューノード名の文字数制限（28字）　長文化することが必ずメリットにはならないが、制限はない方がよい　接続詞や句読点を省略するなどやりくり苦慮する場面がある

フォントやフォントサイズの変更：管理画面から指定ができるようにしてほしい
特定の文字列の強調やニュアンスの違いを出せる
現状メーカへの依頼が必要になるとお聞きしています。

ノードのコピー機能：ノード（枠）自体はコピペ機能があるが、中身のテキストまでは
コピーされない点、出来るようにしてほしい

※すでにバージョンアップされていたら申し訳ございません。ご放念ください。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

M-Talk導入以前は、顧客対応窓口のほぼ100％が「電話対応者による通話」でした。
M-Talk導入後は、電話対応者に代わってM-Talkが顧客対応の一部を代替してくれています。

顧客は営業時間、場所を選ばずM-Talkを経由してアクセスできる点、スマートフォン普及・電話（通話）離れへの対応できたことは明らかに顧客利便性向上に貢献してくれました。

また電話対応者への接続品質向上にもつながりました。
M-Talk内からは任意のＵＲＬアドレスや電話番号に遷移することができます。
この使い分けにより電話対応者が本来対応することが望ましい「個別の事象に応じたお問い合わせと具体的な回答や提案」に集中でき、電話対応者業務の最適化を図ることができました。