運用工数を大幅に削減できました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

設定次第では実現できるようなのですが、ライセンス管理をもう少し容易にして頂きたいです。
Merakiの保守は、保守期間が変動するため、IT予算を立てる際にいつ保守更新の費用が発生するかを計画しづらいです。
例えば、1年(12か月)保守で1台(Meraki-A)を購入し、6か月後に追加で1台(Meraki-B)を購入した場合、Meraki-Aの保守6か月とMeraki-Bの保守12か月を足して、2台で割った9か月がそれぞれの保守期間となります。そのため、Meraki-Aは3か月保守が延び、Meraki-Bは1年の保守を購入していますが3か月少ない9か月分の保守となります。
上記のようなライセンスになっているため、ちょこちょこMerakiを購入していると保守終了日が延びていきます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オンプレミスでコントローラを管理していたため、コントローラ自体の運用(ファームウェアのバージョンアップ等)に工数がかかっていましたが、クラウドコントローラに変更したことで、その手間がなくなりました。併せて、コントローラの冗長化も考える必要がなくなりました。
また、良いポイントでも記載しましたが、設定のために1度IT部門に納品の上、設定を行い、かつ現地で設置作業を行っていたのが、設置場所に直送することができるようになったため、運用工数が下がりました。