信頼出来る枯れた技術と迷走中のカスタマーサポート

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
カスタマーサポート体制がチグハグである。驚きの親切対応と現代的なユーザーには全く理解できないカスタマーサービスが混在している、悩ましいサービス。

信頼ある、メールシステムを提供されていて、安心感があるものの、サービス全体は継ぎはぎ感が感じられます。システム全体のリニューアルを希望しますが、開発費のコストを考えると、実現は難しそう。

何より、オンラインマニュアルが全く不十分。結局、オンラインサポートに電話するという方法をとらなければならないが、電話での親切なサポートで丁寧にユーザーの不安を解決してくれる、不思議なサービスです。

改善希望
1：24時間参照できるオンラインマニュアルの充実
システムの使いかたを丁寧に説明してくれるマニュアルやQAが必須です。海外サービスを見習って欲しい。国内サービスの安心感があるので、マニュアル不足でせっかくのサービスの魅力が伝わっていない。

2：マニュアル内の文言とシステム内の文言がバラバラで、システム自体の理解が進まない部分を改善して欲しい。説明不足が散見されます。

困ったら電話で解決してくれる、いまでは珍しい不思議なサービスです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ配信先のデータベース作成に柔軟性があり、このサービスを利用しています。リッチコンテンツの作成作業が容易である部分がユーザーメリットです。送信ドメイン認証の設定（SPF, DKIM, DMARC）にも対応してくれて安心感しかない。

検討者へお勧めするポイント

安心感のあるサービスです。判らない事は電話でサポートを受けられる希有なサービス。