給与業務の核となるサービス

改善してほしいポイント

サポートに関してはもう少し改善していただきたいです。問い合わせをしたいときは、チャットから、定型化された項目を選択することでチャットボットによって問題解決を図るか、オペレーターと直接のチャットで問題解決を図るというのが主な問い合わせルートだと思います。そのうち、後者のオペレーターとの直接チャットについて、主観ですが、担当するオペレーターの力量にだいぶバラツキがあると感じました。あるときは非常にスムーズに問題解決できるときもあれば、そうでないときもありました。どなたのオペレーターに繋がった時でも、ある程度のサポート品質を担保して頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先述した「給与、賞与の自動計算」「各種帳票の出力」の他に、会計上の仕訳に関する業務も改善されました。給与仕訳の起票は顧問税理士に外注しています。弊社が利用しているサービスはMF給与のクラウド版です。そのため、物理的遠隔地にいる顧問税理士であっても、顧問税理士は、MF給与にログインし、給与計算情報を取得し、そこから会計仕訳を起票してくれています。担当者からすると知らないうちに給与仕訳が起票されているのでとてもラクです。