業務上なくてはならないツールだが、安定性や利便性にかける

改善してほしいポイント

複雑な処理やマクロ、大量データの処理をする前提の機能であるにも関わらず、固まることが多いです。PCのスペックにもよると思いますが、このような事案が多数ありExcel側でも改善を進めてほしいです。
また、IOS版とWindows版の互換性も気になります。よく文字化けとかするので。
上記の２点は、スプレットシートの方が優位な気もします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社よりも他社とのやりとりで必要不可欠なサービス。データのやりとりや共有は、まだまだExcelを使用することが多いです。また、年々バージョンアップしていますが、過去のバージョンで作成していたデータも特に問題なく使用できるのは非常に助かっています。パッケージ版しか使用したことないですが、O365も便利そうですね。